Customer Care and Service Expert (M/V/X)

In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte, kwalitatieve opvolging van al hun vragen. Je werkt nauw samen met collega's en draagt actief bij aan het optimaliseren van interne processen.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een dynamische KMO actief in de logistieke dienstverlening, gevestigd in Merelbeke. De organisatie staat bekend om haar familiale sfeer, sterke focus op samenwerking en ambitie om continu te groeien en te verbeteren. Je komt terecht in een betrokken team dat klantgerichtheid en kwaliteit centraal stelt.

Omschrijving

• Beantwoorden van inkomende klantenvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van klant-problemen en actief streven naar maximale klanttevredenheid.
• Nauwkeurig verwerken en up-to-date houden van klantgegevens.
• Samenwerken met interne afdelingen om complexe vragen efficiënt te behandelen.
• Opvolgen van leveringen en zorgen voor een vlekkeloze dienstverlening.
• Opstellen van rapportages over klant-interacties en signaleren van trends of verbeterpunten.
• Actief meedenken over optimalisatie van processen en dienstverlening.

• Heeft eerste ervaring binnen Customer Care of een gelijkaardige functie.
• Voelt zich thuis in een kmo met vlakke structuur en korte communicatielijnen.
• Beschikt over uitstekende communicatieve skills en probleemoplossend vermogen.
• Werkt vlot met digitale tools en interne systemen.
• Is vloeiend in het Nederlands.
• Is servicegericht, nauwkeurig en werkt graag samen in team.