Beheerder betwiste zaken

Als Beheerder Betwiste Zaken beheert u zelfstandig een portefeuille van klanten met openstaande schulden. U volgt dossiers actief op en neemt zelf initiatief om klanten, werkgevers en instanties tijdig te contacteren om duurzame oplossingen uit te werken en verdere verslechtering van dossiers te voorkomen.

• Beheren van een portefeuille dossiers in betwisting met als doel terugbetalingen te maximaliseren en verliezen te beperken.
• Dagelijks verwerken van werklijsten en proactief contact opnemen met klanten, werkgevers, instanties en andere betrokken partijen.
• Beheren van inkomende en uitgaande telefoongesprekken, briefwisseling en e-mails.
• Opzetten, onderhandelen en opvolgen van afbetalingsplannen en andere invorderingsmaatregelen (loonbeslag, minnelijke regelingen, enz.).
• Opstarten en opvolgen van juridische procedures via advocaten en gerechtsdeurwaarders.
• Efficiënt gebruikmaken van digitale tools, beschikbare data en scoringssystemen om dossiers correct te prioriteren.
• Eigen resultaten en KPI's opvolgen (recuperatiegraad, aantal dossiers, kwaliteit van betalingsplannen) en actief bijdragen aan de teamdoelstellingen.
• Correct toepassen van interne procedures en de geldende wetgeving.

• Klanten begeleiden naar een haalbare en duurzame oplossing.
• Onderhandelen met respect voor de klant en streven naar concrete afspraken.
• Actief samenwerken met collega's en bijdragen aan een positieve teamsfeer.
• Constructief meedenken en initiatief nemen om processen en resultaten te verbeteren.

• U bent perfect tweetalig Nederlands-Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• U beheerst de gangbare MS Office-toepassingen (Excel, Word en Outlook).
• U beschikt bij voorkeur over ervaring in incasso, credit control, debt collection of klantenbeheer.
• Kennis van invorderingsprocessen en juridische procedures is een pluspunt.
• Kandidaten met een sterke motivatie om zich te ontwikkelen binnen het beheer van betwiste dossiers komen eveneens in aanmerking.

• Resultaatgericht: u werkt graag met doelstellingen en voelt zich verantwoordelijk voor de resultaten van uw eigen portefeuille.
• Sterke onderhandelaar met uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Klantgericht en empathisch, zonder het einddoel uit het oog te verliezen.
• Proactief en oplossingsgericht ingesteld.
• Goede organisatorische vaardigheden en efficiënt tijdsbeheer.
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen.
• Kritisch denkvermogen en gezond beoordelingsvermogen.
• Positieve ingesteldheid, teamspeler en punctueel.