Dispatcher Pechverhelping & Assistance Medewerk

Na de eerste registratie van het dossier door het Front Office neem jij de verdere coördinatie voor je rekening:

• Je volgt technische bijstandsdossiers van A tot Z op.
• Je organiseert en coördineert depannages, takelingen, transporten en vervangwagens.
• Je analyseert elke situatie en kiest de meest geschikte oplossing voor de klant.
• Je onderhoudt contact met externe partners en dienstverleners.
• Je houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang van hun dossier.
• Je bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening.
• Je beheert meerdere dossiers tegelijkertijd en behoudt steeds een overzichtelijke aanpak.

• Je spreekt vlot Nederlands en Frans.
• Je beschikt over een goede kennis van Engels. Extra talen zijn een pluspunt.
• Je hebt minstens 2 tot 5 jaar ervaring in een functie met klantencontact en dossierbeheer.
• Je bent stressbestendig en blijft kalm in dringende situaties.
• Je bent empathisch, servicegericht en oplossingsgericht.
• Je communiceert vlot met verschillende gesprekspartners.
• Je werkt nauwkeurig en weet prioriteiten te stellen.
• Je voelt je thuis in een multiculturele en meertalige omgeving.
• Je bent bereid te werken volgens een variabel uurrooster van maandag tot en met zondag tussen 06u30 en 22u30.