Service Desk Operator

In deze functie sta je in voor:

Coördinatie en planning van interventies

• Het ontvangen en verwerken van interventieaanvragen via telefoon, e-mail en diverse platformen.
• Het inplannen van interventies in samenwerking met de technische teams.
• Het opvolgen van dossiers en klanten proactief informeren over de voortgang van de werkzaamheden.
• Het beheren van werkorders van opening tot afsluiting.
• Deelname aan wekelijkse planningsvergaderingen.

• Het opmaken en opvolgen van bestelbonnen voor materialen, prestaties en onderaannemers.
• Het aanvragen en vergelijken van offertes bij vaste leveranciers.
• Toezien op de naleving van interne aankoopprocedures.
• Het controleren van diverse wettelijke en administratieve verplichtingen met betrekking tot werven en onderaannemers.

• Het opvolgen van prestaties, werkuren, afwezigheden en verloven van techniekers.
• Het doorgeven van de nodige informatie aan HR en het opvolgen van verplichte documenten.
• Ondersteuning bieden bij het administratief beheer van het wagenpark.
• Het organiseren van werkkledij, gereedschap en uitrusting voor de technische teams.

• Diploma hoger onderwijs of gelijkwaardig door ervaring.
• Uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Minstens 3 tot 5 jaar ervaring binnen een technische omgeving of dienstensector.
• Goede kennis van Microsoft Office; kennis van SAP is een pluspunt.
• Sterk organisatorisch talent en een nauwkeurige administratieve aanpak.
• In staat om meerdere prioriteiten tegelijk te beheren in een dynamische omgeving.
• Klantgerichte ingesteldheid, teamspirit en sterke communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendig en in staat om deadlines en KPI’s te behalen.
• Proactieve houding met oog voor initiatief en anticipatie op behoeften.