Contact Center Medewerker

In deze functie zal u instaan voor:

Onthaal, informatie en ondersteuning van gebruikers

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor bezoekers, opleiders en deelnemers aan opleidingen.
• Inkomende vragen via telefoon en e-mail beantwoorden of doorverwijzen naar de juiste contactpersoon.
• Bezoekers ontvangen, begeleiden en informeren op de campus.
• Klachten, incidenten en uiteenlopende aanvragen op een professionele en klantgerichte manier behandelen.

• Beheer en opvolging van functionele mailboxen.
• Uitvoeren van diverse administratieve taken en het afdrukken van opleidingsmateriaal.
• Zorgen voor een correcte communicatie van opleidingsinformatie via interne kanalen.
• Verwerken en verdelen van de interne post.

• Ter beschikking stellen van het nodige opleidingsmateriaal aan trainers.
• Ondersteunen bij voorraadbeheer en de verdeling van materiaal voor praktijkopleidingen.
• Plaatsen van bestellingen en opvolgen van leveringen.
• Logistieke ondersteuning bieden bij evenementen en activiteiten op de campus.

• Technische problemen signaleren en de nodige interventies coördineren.
• Toezien op de naleving van de veiligheidsregels op de site.
• Assisteren bij evacuatieprocedures indien nodig.
• Bijdragen aan de goede werking van de campus en de kwaliteit van de dienstverlening.

Opleiding en talen

• Bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring.
• Uitstekende kennis van het Nederlands of Frans (moedertaalniveau).
• Goede kennis van de tweede landstaal (minimaal niveau B2).

• Zeer goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, ...).
• Ervaring met een opleidingsbeheersysteem of ERP-pakket is een pluspunt.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een uitgesproken dienstverlening gerichtheid.
• Analytisch ingesteld en oplossingsgericht.
• In staat om verschillende prioriteiten tegelijk te beheren.
• Proactieve, georganiseerde en teamgerichte werkhouding.
• Vlot in het onderhouden van contacten met zowel interne als externe stakeholders.