Senior Customer Service Manager

Heuvelland | Aansturing | Customer Service | Voedingssector | NL/EN/FR | 1112752

Over de organisatie

Onze klant is een toonaangevend voedingsbedrijf gespecialiseerd in de verwerking van aardappelproducten, met een sterke focus op kwaliteit, innovatie en duurzame productie. Het bedrijf beschikt over moderne productiesites en levert een breed assortiment diepgevroren aardappelproducten aan klanten wereldwijd. Dankzij voortdurende investeringen in technologie, logistiek en partnerships blijft het bedrijf groeien binnen een competitieve internationale markt. De organisatie staat bekend om haar hands‑on mentaliteit, familiale bedrijfscultuur en langetermijnvisie.

Jouw nieuwe functie

Als Senior Customer Service Manager bepaalt u de visie, richting en cultuur van de volledige Customer Service‑afdeling en stuurt u drie Customer Service Managers en hun teams aan. U waarborgt een hoge klanttevredenheid door duidelijke kwaliteitsnormen, productiviteitsdoelen en continue verbetering te stimuleren. U werkt nauw samen met Marketing, Sales, Operations en internationale teams om een optimale klantbeleving te realiseren. Daarnaast ontwikkelt en implementeert u strategische plannen, coacht u managers in hun leiderschap en ondersteunt u de groei van medewerkers. Tot slot bewaakt u de dagelijkse werking van de teams en stimuleert u een proactieve cultuur gebaseerd op autonomie, samenwerking en verbetering.

Jouw profiel

• Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
  
• Minimum 8 jaar ervaring in een gelijkaardige rol
  
• Ervaring in het aansturen van managers is een troef
  
• Zeer goede kennis NL - FR - EN
  
• Kunnen werken met MS-Office
  
• Proactief, oplossingsgericht en georganiseerd
  
• Communicatief sterk