Customer Care Officer - Zaventem - 40u/week + 12 ADV-dagen

Als Customer Care Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen verder bij vragen of onverwachte situaties. Je combineert klantcontact met administratieve opvolging en zorgt ervoor dat elke melding correct wordt verwerkt en opgevolgd.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een internationale speler binnen de mobiliteits- en dienstensector, met Belgische hoofdzetel in Zaventem. Vanuit verschillende locaties in België zetten een honderdtal medewerkers zich dagelijks in om gebruikers een vlotte, veilige en klantgerichte dienstverlening te bieden. Dankzij een sterke marktpositie, innovatieve technologieën en een focus op kwaliteit biedt de organisatie een stabiele werkomgeving met ruimte voor professionele ontwikkeling.

Omschrijving

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt hen een snelle en professionele ondersteuning
• Je behandelt inkomende oproepen, e-mails en meldingen en zoekt steeds naar een gepaste oplossing
• Je analyseert situaties, stelt de juiste prioriteiten en onderneemt de nodige acties volgens de geldende procedures
• Je volgt operationele incidenten op en schakelt interne diensten in wanneer verdere tussenkomst nodig is
• Je registreert alle contacten en acties nauwkeurig in de gebruikte systemen
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van klantenvragen en dossiers
• Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen
• Je denkt mee over verbeteringen en signaleert terugkerende problemen of aandachtspunten

Je hebt het volgende profiel:

• Je beschikt over een eerste stabiele ervaring binnen customer service, administratie, een contactcenter of een gelijkaardige functie
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans, en hebt een basiskennis Engels
• Je bent klantgericht en helpt mensen graag verder
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail
• Je behoudt het overzicht en blijft rustig wanneer meerdere zaken tegelijkertijd spelen
• Je bent oplossingsgericht en denkt pragmatisch mee met klanten en collega's
• Je voelt je goed in een dynamische omgeving waar klantcontact en operationele opvolging hand in hand gaan