Customer Service Agent – Energiesector

Ben jij sterk in klantencontact, hou je van afwisseling en vind je het belangrijk om klanten écht verder te helpen? Voor een groeiende speler binnen de energiesector zoeken we een ervaren Customer Service Agent die graag verantwoordelijkheid neemt over zijn of haar eigen klantendossiers.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel bestaande als nieuwe klanten.

Je behandelt inkomende oproepen en mails over uiteenlopende onderwerpen zoals:

• Facturatie

• Verhuis

• Leverancierswissels

• Nieuwe inschrijvingen

• De online klantenzone

• Wijzigingen in klantendossiers

• Overlijdensdossiers

• Algemene vragen rond energiecontracten

Je krijgt toegang tot het interne CRM-systeem en kan klanten daardoor meteen verder helpen. Je luistert goed naar hun vraag, zoekt de juiste oplossing en begeleidt hen van A tot Z.

Geen gesprek is hetzelfde, waardoor je dag snel voorbijgaat.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die al ervaring heeft binnen Customer Service en die zich comfortabel voelt in een omgeving waar verschillende vragen tegelijk binnenkomen.

Daarnaast:

• Schrijf je foutloos Nederlands

• Werk je nauwkeurig, ook wanneer het druk is

• Kan je zelfstandig werken én functioneer je goed binnen een team

• Ben je communicatief en sociaal

• Haal je energie uit klantencontact

• Kan je vlot schakelen tussen verschillende programma's en applicaties

• Ben je sterk in multitasking

• Luister je goed en begrijp je snel wat een klant nodig heeft

• Heb je ervaring binnen de energiesector? Dan is dat zeker een extra troef