Customer Service Medewerk(st)er Operations - Rieme

Voor onze klant, een internationale speler gespecialiseerd in supply chain-oplossingen voor toonaangevende fashion- en lifestylemerken zoeken we een Customer Service & Operations Employee die graag werkt op het kruispunt tussen klant, administratie en operations.

In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de operationele organisatie. Je zorgt ervoor dat informatie correct wordt doorgegeven, cijfers en forecasts nauwgezet worden opgevolgd en administratieve processen correct verlopen.

Je hebt regelmatig contact met klanten, maar je rol is veel breder. Je volgt dossiers en operationele prestaties op, analyseert cijfers, controleert facturatie en zorgt ervoor dat de verschillende partijen over de juiste informatie beschikken.

Je werkt vanuit Rieme als vaste uitvalsbasis. Af en toe kan je ook vanuit een andere site in de regio werken.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en vormt de verbinding tussen de klant en de operationele teams.

• Je onderhoudt professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon en zorgt voor een correcte opvolging van hun vragen en dossiers.

• Je volgt forecasts, volumes en verwachte goederenstromen nauwgezet op en signaleert afwijkingen tijdig.

• Je analyseert operationele cijfers en helpt mee om de dienstverlening en prestaties op te volgen.

• Je controleert facturen, verwerkt administratieve gegevens en staat mee in voor een correcte administratieve verwerking en boeking.

• Je maakt rapporteringen en gebruikt data om een duidelijk beeld te krijgen van de operationele situatie.

• Je volgt KPI's en andere relevante cijfers op en bespreekt belangrijke afwijkingen met de betrokken collega's.

• Je werkt nauw samen met operations en andere interne afdelingen om klantvragen en operationele uitdagingen efficiënt op te lossen.

• Je denkt proactief mee met klanten en zoekt naar praktische oplossingen wanneer zich problemen of wijzigingen voordoen.

• Je ondersteunt waar nodig commerciële/salesgerichte activiteiten en onderhoudt een goede professionele relatie met klanten.

• Je draagt bij aan het verbeteren en efficiënter maken van administratieve en operationele processen.

We zoeken iemand die administratief sterk, cijfermatig en klantgericht is.

Je herkent jezelf in volgende eigenschappen:

• Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, administratie, logistiek, sales support of een gelijkaardige functie.

• Je bent sterk in administratie en werkt nauwkeurig en gestructureerd.

• Je hebt een goed gevoel voor cijfers en data en vindt het interessant om forecasts, volumes en KPI's op te volgen.

• Je hebt een zeer goede kennis van Excel en kunt vlot met verschillende systemen en applicaties werken.

• Je bent communicatief sterk en kunt professioneel communiceren met zowel klanten als interne operationele teams.

• Je kunt goed prioriteiten stellen wanneer verschillende zaken tegelijk moeten worden opgevolgd.

• Je werkt proactief en wacht niet af wanneer je merkt dat iets dreigt mis te lopen.

• Je hebt een commerciële ingesteldheid en begrijpt het belang van een goede klantenrelatie.

• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en Engels.

• Je wenst te werken in een dagfunctie van 8u30 tot 16u30