Contact center advisor FR+NL+ANG

Pour une société active dans le secteur financier, nous recherchons un Customer Care Agent trilingue EN/FR/NL. Vous êtes à l'aise lors de contact téléphonique ? Vous êtes patient(e) et orienté solution? Alors vous êtes la personne que nous recherchons ! Vos principales responsabilités seront :

• Soutenir les clients dans leurs demandes à travers différents canaux : téléphone (80%), emails (20%). Pas de vente par telephone ni de prospection
• Traiter les demandes et les réclamations des clients;
• Veiller au respect des engagements qualité ;
• Réaliser les opérations de back office ;
• Identifier les risques financiers (fraude, blanchiment d'argent, ...). Vous n'êtes pas familier avec le sujet ? Pas de problème, vous recevrez une formation!

• Vous parlez le francais, le néerlandais et l'anglais,
• Vous avez une expérience avec les appels sortants,
• Vous avez un réel sens du service à la clientèle et d'excellentes aptitudes relationnelles;
• Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme;
• Vous avez un réel esprit d'équipe;
• Vous êtes attiré(e) par le contact avec les clients (appels, mails, etc.). Vous savez faire preuve d'empathie et de pédagogie;
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ;
• Vous êtes organisé(e),