Manager Service en After Sales

Je komt terecht in een warme familiale omgeving met een no-nonsense cultuur. Er is ruimte voor autonomie, verantwoordelijkheid en een aanpak waarin samenwerking centraal staat. De organisatie zet sterk in op kwaliteit, klanttevredenheid en verdere professionalisering.

• Leiding geven aan de verantwoordelijke klantendienst, werfcoördinatoren, interne servicemedewerkers, externe techniekers en onderaannemers
• Eindverantwoordelijkheid opnemen voor de volledige service- en aftersaleswerking
• Klachten, interventies en serviceaanvragen professioneel opvolgen
• Werfleiders, techniekers en administratieve medewerkers aansturen
• De planning, werkverdeling en prioriteiten bewaken
• Zorgen voor een efficiënte samenwerking binnen het team
• Aanspreekpunt zijn voor technische servicevragen, aftersales en klachten
• Offertes, bestellingen en service-interventies opvolgen
• Ondersteunen bij de calculatie van complexere plaatsingen
• Klachten- en interventiedata analyseren en omzetten naar verbeteracties
• Procesoptimalisaties identificeren binnen werkprocessen en administratieve stromen
• KPI’s ontwikkelen, opvolgen en rapporteren rond serviceprestaties, efficiëntie en klanttevredenheid

• Je bent een sterke organisator die energie haalt uit het aansturen van mensen
• Je hebt een masterdiploma industrieel ingenieur of een gelijkwaardig denk- en redeneervermogen
• Je hebt enkele jaren ervaring in service management, technische aftersales of projectorganisatie
• Je hebt een klantgerichte en commerciële mindset
• Je beschikt over sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
• Je hebt analytisch inzicht en denkt oplossingsgericht
• Je hebt ervaring met KPI-opvolging en procesoptimalisatie
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans
• Je kan zowel operationeel als strategisch denken en handelen
• Je herkent je in de waarden TEAM, RESPECT en RESULT