Customer Succes & Growthmanager -SAAS bedrijf-Gent/Antwerpen

Je beheert een strategische klantenportefeuille, bouwt duurzame partnerships uit en zorgt ervoor dat klanten maximaal waarde halen uit het platform.

Je bent dus niet alleen het aanspreekpunt voor je klanten, maar ook hun strategische sparringpartner. Je begrijpt hun uitdagingen, denkt proactief mee en vertaalt inzichten naar concrete acties die zowel voor de klant als voor de organisatie impact hebben.

Bedrijfsomschrijving

Innovatieve en sterk groeiende softwareorganisatie met een internationale klantenbasis. Vanuit België helpen zij organisaties hun leer-, ontwikkelings- en groeidoelstellingen te realiseren via een gebruiksvriendelijk digitaal platform.

De organisatie is uitgegroeid tot een sterke partner voor middelgrote en grote ondernemingen en blijft volop inzetten op innovatie en groei. De cultuur? Ondernemend, open en resultaatgericht, met ruimte om initiatief te nemen en ideeën ook echt in de praktijk te brengen.

Je komt terecht in een omgeving waar je niet gewoon een klantenportefeuille beheert, maar mee het verschil kunt maken.

Omschrijving

• Je beheert een eigen klantenportefeuille en bent het vaste aanspreekpunt voor jouw klanten.
• Je bouwt duurzame relaties uit met verschillende stakeholders, van dagelijkse gebruikers tot senior decision makers.
• Je zorgt ervoor dat klanten het platform maximaal benutten en vertaalt hun doelstellingen naar concrete actieplannen.
• Je begeleidt contractverlengingen en werkt proactief aan klantretentie en tevredenheid.
• Je spot commerciële opportuniteiten en vertaalt die naar bijkomende licenties, projecten of dienstverlening.
• Je organiseert strategische evaluatiemomenten en business reviews waarin je klanten adviseert en vooruitkijkt.
• Je gebruikt klant- en gebruiksdata om opportuniteiten, risico's en groeikansen vroegtijdig te identificeren.
• Je werkt nauw samen met collega's binnen Sales, Project Management, Customer Success en Support om klanten optimaal te bedienen.
• Je brengt feedback en marktinzichten actief terug naar de organisatie en denkt mee over verdere product- en serviceverbeteringen.

• Je hebt ervaring binnen Customer Success, Account Management, Business Development of een vergelijkbare commerciële klantenrol.
• Ervaring binnen SaaS, software, digitale platformen, HR-tech of e-learning is een sterke troef.
• Je combineert een commerciële mindset met een sterke adviserende en klantgerichte aanpak.
• Je bent analytisch sterk en vindt het interessant om met data, KPI's en klantinzichten te werken.
• Je neemt ownership over jouw klantenportefeuille en wilt zichtbaar bijdragen aan resultaten.
• Je communiceert vlot met verschillende stakeholders en weet vertrouwen op te bouwen op elk niveau.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
• Je bent nieuwsgierig, proactief en denkt graag een stap vooruit.
• Je krijgt energie van verantwoordelijkheid, afwisseling en het uitbouwen van iets dat groeit.