Coordination qualité et sécurité patients

Situé au cœur d’Eupen, l’Hôpital St. Nicolas est un établissement de santé de taille moyenne dédié à fournir des soins de qualité dans son bassin de soins, au sein de la Communauté germanophone et de ses environs. Avec un engagement profond envers l’excellence clinique, le bien-être des patients et de ses collaborateurs, l’hôpital a la volonté de jouer un rôle essentiel dans le paysage de santé de la région.

Prochainement intégré au sein du Groupe santé CHC, l’Hôpital St. Nicolas compte 192 lits agréés et 135 médecins répartis en 40 spécialités. Avec pas moins de 620 membres du personnel au service de 30.000 patients annuels, il est un des principaux employeurs de la région.

Nous recherchons un(e) :

Coordinateur Qualité – Sécurité (m/f/x)
CDI – MI-TEMPS

Votre mission
Le coordinateur Qualité Sécurité Patient (CQS) met en œuvre, anime et coordonne la démarche d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et des services. Il contribue activement au développement d'une culture qualité et sécurité partagée par l'ensemble des professionnels.

La fonction comporte également une dimension d'expertise transversale sur certaines thématiques spécifiques (gestion des événements indésirables, enquêtes de satisfaction, gestion documentaire, communication structurée, démarche LEAN, etc.).

Domaines de responsabilité et activités

Déployer et animer la démarche stratégique de qualité et sécurité patient
- Décliner en objectifs opérationnels les axes du plan stratégique en lien avec l’amélioration continue
- Participer à l'élaboration du plan pluriannuel qualité/sécurité
- Assurer le reporting régulier au comité de direction

Promouvoir et développer la culture qualité et sécurité auprès des collaborateurs
- Sensibiliser, former et mobiliser les collaborateurs autour de la culture QSP
- Organiser et animer des groupes de travail interprofessionnels
- Participer à la diffusion des bonnes pratiques, outils, supports, protocoles
- Développer les contenus des supports de communication QSP
- Mobiliser les acteurs autour des plans d'action intégrés

Gérer et analyser les événements indésirables
- Assurer la promotion et le suivi du système de déclaration des événements indésirables
- Participer à l'analyse des EI, notamment via des retours d'expériences (REX)
- Analyser les EI en recherchant les causes profondes via des outils méthodologiques
- Accompagner méthodologiquement les services dans la mise en place d'actions correctives
- Collaborer avec le gestionnaire des plaintes pour analyser les causes récurrentes et proposer des pistes d'amélioration

Gérer des projets d'amélioration continue
- Coordonner et accompagner des projets d'amélioration de processus ou en être le chef de projet
- Soutenir les pilotes de projet (conseil méthodologique, animation, outils)
- Promouvoir l'utilisation des outils qualité (indicateurs de contrôle, GIDR, M et O, etc.)
- Soutenir les démarches d'accréditation (ACI et autres labels qualité)
- A partir des éléments de mesure, accompagner l'amélioration des processus

Piloter les indicateurs et la gestion des données qualité
- Définir, collecter, analyser et exploiter les indicateurs QSP
- Promouvoir la culture de la mesure
- Diffuser les tableaux de bord et en animer l'interprétation avec les services concernés
- Identifier des axes d'amélioration à partir de l'évolution des données
- Coordonner des audits internes ou croisés en lien avec les objectifs QSP

Organiser et exploiter les enquêtes de satisfaction patients
- Organiser la distribution, la collecte et l'analyse des questionnaires patients
- Restituer les résultats aux services concernés
- Sensibiliser les services dans la mise en œuvre des actions issues des retours patients
- Participer aux benchmarkings organisés

Assurer la gestion documentaire en lien avec la qualité.
En collaboration avec les acteurs concernés, veiller à la rédaction, la diffusion et la mise à jour des procédures, instructions et checklists.

Votre profil
Bachelier(ère) en soins infirmiers, en formation paramédicale, en gestion totale de la qualité, ou master dans un domaine en lien avec la santé ou la qualité

Compétences
- Connaissances dans le domaine de la législation hospitalière et des droits des patients
- Maîtrise des référentiels qualité et des méthodes de management de la qualité
- Capacité à rédiger des rapports, plans d'action et objectifs SMART
- Maîtrise de l'outil informatique et capacité à s'approprier rapidement de nouveaux logiciels
- Capacité d'écoute et d'analyse des réalités de terrain
- Prise de parole en public , animation de réunions et groupes de travail
- Proactivité et autonomie
- Capacité à coopérer avec différents acteurs internes et externes
- Compétences linguistiques : allemand/français ; la maîtrise de l’anglais est un atout
- Ouverture à l'intelligence artificielle et à l'innovation

Type de contrat
- Contrat à durée indéterminée à mi-temps
- Horaire flexible
- Rémunération selon le barème IFIC 17

Être un collègue au SNH c’est…
- Être intégré dans une culture d’entreprise bienveillante, respectueuse et conviviale qui se caractérise par une collaboration constructive et coopérative, le tout dans un cadre familial ;
- Être intégré dans une logique de formation dans des équipes à taille humaine où vous ne serez pas un simple numéro ;
- Bénéficier d’une infrastructure de travail située dans un cadre verdoyant, loin des bouchons des grandes villes.

Vous êtes intéressé(e) ?
Faites-nous parvenir votre candidature par e-mail avant le 30.09.2026 à [email protected]