Responsable Planning SAV Chauffage / HVAC

Vous aimez organiser, coordonner et trouver des solutions face aux imprévus ? Vous êtes capable de gérer plusieurs priorités simultanément tout en gardant une vision globale de l'activité ?

Pour l'un de nos partenaires actif dans le secteur du chauffage et des techniques HVAC, nous recherchons un(e) Responsable Planning SAV afin de piloter l'organisation quotidienne des interventions techniques et d'assurer la coordination du service après-vente. Cette fonction constitue un rôle clé au sein de l'entreprise et offre un réel impact sur la qualité du service fourni aux clients.

Votre fonction

En tant que Responsable Planning SAV, vous êtes le véritable chef d'orchestre du service après-vente. Vous assurez la planification, la coordination et le suivi des interventions des techniciens afin de garantir un fonctionnement optimal du service.

Gestion du planning

• Organiser quotidiennement les interventions des techniciens SAV.
• Affecter les missions en fonction des compétences de chacun.
• Optimiser les déplacements et les tournées.
• Anticiper la charge de travail et les besoins futurs.
• Réorganiser rapidement le planning en cas d'absence, d'urgence ou d'imprévu.
• Arbitrer les priorités lorsque plusieurs demandes sont concurrentes.

Gestion des demandes SAV

• Réceptionner et analyser les demandes d'intervention.
• Évaluer le niveau d'urgence et les besoins techniques.
• Collecter les informations nécessaires à la bonne préparation des interventions.
• Organiser les retours lorsque les interventions nécessitent un suivi complémentaire.
• Être l'interlocuteur opérationnel des équipes terrain.
• Assurer le suivi de l'avancement des interventions.
• Adapter les plannings selon la réalité du terrain.
• Garantir une répartition équilibrée de la charge de travail.
• Veiller au respect des priorités définies.
• Informer les clients concernant les rendez-vous et interventions.
• Gérer les urgences et les modifications de planning avec professionnalisme.
• Trouver le bon équilibre entre satisfaction client et contraintes opérationnelles.
• Communiquer de manière claire et proactive.
• Assurer le suivi des dossiers en cours.
• Identifier les points d'amélioration de l'organisation SAV.
• Participer à l'optimisation des procédures internes.
• Collaborer avec les équipes techniques, administratives et commerciales.
• Utiliser efficacement les outils ERP et de planification.

Votre profil

• Vous disposez idéalement d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de planification, coordination SAV, maintenance ou environnement technique similaire.
• Une expérience dans le secteur HVAC, chauffage, électricité, facility management ou maintenance technique constitue un atout.
• Vous possédez une excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités.

  Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément sans perdre en efficacité.

• Vous faites preuve de réactivité et gardez votre sang-froid face aux imprévus.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités et votre capacité à prendre des décisions rapidement.
• Vous communiquez avec aisance aussi bien avec les techniciens qu'avec les clients.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de planification.

  La connaissance d'un ERP tel qu'Odoo constitue un avantage.

Les qualités qui feront la différence

• Organisation et rigueur.
• Assertivité et leadership.
• Résistance au stress.
• Esprit logique et pragmatique.
• Sens du service client.
• Capacité d'anticipation.
• Autonomie dans la prise de décision.