Customer Service Medewerker

Onze klant zoekt een communicatief sterke multitasker die energie haalt uit het combineren van klantencontact, administratieve opvolging en ondersteuning van techniekers. Je bewaakt het overzicht in een serviceomgeving waar elke dag anders is en waar jouw structuur écht het verschil maakt.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde waarde binnen technische oplossingen voor bedrijven en logistieke sites. De Belgische vestiging in regio Merelbeke staat bekend om de warme teamcultuur, een no‑nonsense mentaliteit en een zeer grondig onboardingproces dat nieuwe collega's meteen ondersteunt. Het kantoor telt een mix van technische en administratieve profielen en werkt nauw samen met een grote groep techniekers verspreid over het hele land.

Omschrijving

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten en registreert hun vragen of interventiemeldingen.
• Je zorgt voor een correcte administratieve verwerking en opvolging van dossiers.
• Je ondersteunt de planning voor zowel dringende als minder urgente interventies.
• Je communiceert dagelijks met techniekers en stemt af welke profielen het best ingezet worden afhankelijk van het type opdracht.
• Je onderhoudt klantcontact bij het inplannen van werken en houdt rekening met urgenties.
• Je ziet toe op een efficiënte serviceflow en anticipeert op onvoorziene situaties.
• Je beheert bijkomende administratieve taken zoals bestellingen en verlofregistratie.

• Je kan makkelijk schakelen tussen verschillende taken en houdt het hoofd koel in drukke momenten.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede kennis van Frans.
• Je bent klantgericht, communicatief en werkt graag telefonisch.
• Je bent nauwkeurig en administratief sterk.
• Ervaring in planning, dispatching of een servicegerichte omgeving is een troef; gemotiveerde kandidaten zonder ervaring zijn even welkom.
• Je voelt je thuis in een warme, collegiale cultuur en steekt graag de handen uit de mouwen.