Customer Service medewerker - Retail - Gent - M/V/X

Ben jij communicatief sterk en krijg je energie van klanten verder helpen? In deze veelzijdige functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte opvolging van vragen, bestellingen en administratieve processen.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gerenommeerde speler binnen de retailsector in regio Gent. Dankzij een sterke focus op service, klanttevredenheid en een familiale bedrijfscultuur heeft de organisatie een uitstekende reputatie opgebouwd. Medewerkers krijgen er de kans om verantwoordelijkheid op te nemen binnen een dynamische en collegiale werkomgeving.

Omschrijving

• Fungeren als eerste telefonische contactpersoon voor klanten.
• Beantwoorden van vragen over aankopen, leveringen en bestellingen.
• Inplannen en opvolgen van leveringen.
• Verwerken van telefonische bestellingen en administratieve opvolging.
• Correct doorverwijzen van klanten naar de juiste interne contactpersoon.
• Behandelen van inkomende e-mails op een professionele en klantgerichte manier.
• Uitvoeren van diverse administratieve taken ter ondersteuning van de klantendienst.
• Deelnemen aan een beurtrol aan de kassa en omruilbalie.
• Ondersteunen van het verkoopteam tijdens drukke periodes of piekmomenten.
• Zorgen voor een correcte registratie en opvolging van klantgegevens.

• Je beschikt minimaal over een diploma secundair onderwijs (A2), bij voorkeur in een administratieve of taalgerichte richting.
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands.
• Je beschikt over een goede kennis van het Frans en Engels.
• Je bent klantvriendelijk, sociaal en geduldig.
• Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je werkt nauwkeurig en georganiseerd.
• Je bent stressbestendig en behoudt het overzicht tijdens drukke momenten.
• Je werkt met enthousiasme en een positieve ingesteldheid.
• Je bent diplomatisch en denkt oplossingsgericht mee met de klant.