Conseiller(ère) Téléphonique Bilingue (FR/NL) - Renfort Hiver

Vous êtes orienté(e) client, parfaitement bilingue français-néerlandais et disposez d'une expérience en centre d'appels ? Vous recherchez un défi temporaire durant la période hivernale ? Alors cette opportunité est faite pour vous !

En tant que Conseiller(ère) Téléphonique, vous êtes le premier point de contact de nos clients et jouez un rôle clé au sein de notre entreprise. Grâce à votre enthousiasme, votre professionnalisme et votre sens du service, vous garantissez une expérience client de qualité.

Vos responsabilités

• Dans cette fonction variée, vous serez notamment chargé(e) de :
• Répondre aux appels entrants des clients.
• Encoder et traiter les commandes.
• Informer les clients sur nos produits et services.
• Traiter les demandes reçues par e-mail, courrier et réseaux sociaux.
• Assurer le suivi des commandes et des livraisons.
• Gérer les retours et les articles renvoyés.
• Offrir un service client irréprochable en français et en néerlandais.

Nous recherchons une personne qui répond aux critères suivants :

• Vous êtes parfaitement bilingue français-néerlandais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous disposez d'une expérience probante en centre d'appels (call center).
• Vous avez l'habitude de gérer des appels entrants ainsi que des contacts clients par e-mail.
• Une expérience du support client via chat ou réseaux sociaux constitue un atout.
• Vous faites preuve de patience, d'empathie et d'un excellent sens du service.
• Vous communiquez avec aisance et professionnalisme au téléphone.
• Vous possédez une orientation commerciale et une approche orientée solutions.
• Vous êtes flexible et acceptez de travailler au minimum un samedi par mois.