Service Desk Engineer

Jouw verantwoordelijkheden

• Registreren, actualiseren en opvolgen van incidenten en aanvragen in de helpdesktool.
• Ondersteunen van gebruikers bij hardware-, software-, netwerk- en toegangsproblemen.
• Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten in Active Directory.
• Installeren, configureren en gebruiksklaar maken van pc’s en andere hardware.
• Troubleshooten van printers, randapparatuur, smartphones, wifi, VPN en VoIP.
• Bieden van basisondersteuning voor videoconferentiesystemen en domotica in vergaderzalen.
• Uitvoeren van interventies op afstand en op verschillende locaties.
• Escaleren van complexere incidenten naar de aangewezen tweede- of derdelijnsteams.
• Correct naleven van procedures, werkinstructies en checklists.
• Duidelijk communiceren met gebruikers over de voortgang en oplossing van hun aanvraag.
• Bijdragen aan een professionele, klantgerichte en efficiënte IT-dienstverlening.

Vereiste ervaring en kennis

• Basiskennis van DOS en courante commando’s.
• Ervaring met gebruikersbeheer in Active Directory.
• Kennis van ITIL; een geldig ITIL-certificaat is vereist.
• Basiskennis van VoIP.
• Ervaring met TCP/IP en netwerkconcepten zoals VLAN’s, PoE, wifi, 802.1X en horizontale bekabeling.
• Basiskennis van videoconferentiesystemen.
• Basiskennis van domotica voor vergaderzalen.
• Basiskennis van smartphones en mobiele connectiviteit, waaronder GPRS, op troubleshootingniveau.
• Ervaring met het stagen en gebruiksklaar maken van pc’s en andere gebruikersgerichte hardware.
• Basiskennis van pc’s, printers en randapparatuur.
• Basiskennis van VPN-oplossingen.
• Basiskennis van IT-netwerktopologie, VMware en softwarevirtualisatie.
• Ervaring met het aanmaken, actualiseren en opvolgen van tickets in een helpdesktool.
• Goede mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Een geldig rijbewijs en een eigen wagen.

Jouw profiel

Je bent analytisch en oplossingsgericht en kunt technische problemen op een gestructureerde manier onderzoeken. Je werkt zelfstandig, maar functioneert ook goed binnen een team. Daarnaast ben je flexibel, proactief en professioneel.

Je communiceert helder, luistert naar de gebruiker en behoudt een klantgerichte houding, ook bij dringende of complexe incidenten. Procedures en checklists volg je nauwgezet, zonder daarbij je eigen initiatief uit het oog te verliezen.