Teamleader Customer Care (bedrijfswagen)

Regio Wilrijk | Verantwoordelijke van een team | NL&FR | Vast contract

Over de organisatie

Voor een gekende en mensgerichte organisatie in Wilrijk zoekt Hays een Teamleader Customer Care. Je komt terecht in een omgeving waar service, samenwerking en kwaliteit centraal staan. In deze rol stuur je een groot customer care team aan, coach je medewerkers in hun dagelijkse werking en denk je actief mee over hoe processen en resultaten verder verbeterd kunnen worden.

Jouw nieuwe functie

• Als teamleader customer service kom je terecht in een divers en dynamisch team van meer dan 20 enthousiaste customer care medewerkers.
• Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen van jouw team en coacht en begeleidt medewerkers waar nodig.
• Je maakt de dagelijkse planning op en verzorgt hierbij de nodige administratie.
• Je volgt de kpi's, targets en resultaten nauwgezet op.
• Je bent een echte people manager en gebruikt deze skills om een hecht team te creëren.
• Samen met jouw team streef je steeds naar de beste resultaten.
• Bij interne veranderingen of beslissingen zorg je voor een correcte communicatie naar jouw team en fungeer je als klankbord voor jouw medewerkers.
• Daarnaast onderhoud je een vlotte samenwerking met de andere teams binnen het kantoor en met andere afdelingen.
• Tot slot ga je proactief te werk om een cultuur van continue verbetering te creëren.

Jouw profiel

• Je beschikt over een hoger diploma en hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie.
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen een kpi-gedreven omgeving en weet resultaten doelgericht op te volgen.
• Je communiceert zeer vlot in het Nederlands en hebt daarnaast een goede kennis van het Frans.
• Je werkt vlot met MS Office en kan digitale tools efficiënt inzetten in je dagelijkse werking.
• Je communiceert helder, open en toegankelijk, waardoor je korte lijnen behoudt met je team en collega's.
• Je bent planmatig sterk, analytisch ingesteld en weet structuur te brengen in een dynamische werkomgeving.