Chargé(e) de réservation / Booking Manager

Vous êtes responsable de la gestion des réservations groupes et du contact avec les visiteurs, tout en assurant un support administratif au département commercial. Cette fonction demande rigueur, organisation et un excellent sens du service. Vos responsabilités

• Gestion des réservations
• Gérer les réservations groupes (écoles, associations, tour-opérateurs) de A à Z
• Préparer et envoyer les offres et confirmations
• Coordonner avec les équipes internes et partenaires externes
• Encoder et suivre les réservations dans les systèmes
• Mettre à jour le CRM et assurer le suivi des activités

Contact visiteurs

• Répondre aux demandes des visiteurs (email, téléphone, réseaux sociaux)
• Fournir des informations claires et un service de qualité

Support administratif et événements

• Assurer un support administratif au département
• Réaliser des tâches variées (traductions, mise à jour de contenus, documentation)
• Participer à l’organisation d’événements
• Accueillir ponctuellement partenaires et prospects

Responsabilité complémentaire : Duty Manager (1 week-end par mois)

• Superviser les opérations sur site
• Gérer les ouvertures et fermetures
• Apporter un support aux équipes opérationnelles
• Gérer les imprévus

• Bachelor en tourisme, secrétariat ou équivalent
• Minimum 2 ans d’expérience (ou expérience équivalente)
• Excellent sens de l’organisation et autonomie
• Bonnes compétences en communication et esprit d’équipe
• Très bonne maîtrise du néerlandais et bonne connaissance du français et de l’anglais

Vos compétences

• Bonne maîtrise de Microsoft Office
• Aisance avec les outils CRM / ERP
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Rigueur et sens du détail

Vos atouts

• Proactivité et sens des responsabilités
• Polyvalence et flexibilité
• Orientation client
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique