Front Officer - ASSURANCES - FR/NL/EN

En tant que Front Officer vous solutionnez les problèmes auxquels les clients B2B (constructeur automobile, société de leasing ou société d'assurance) et B2C sont confrontés en Belgique et à l'étranger (assistance technique).

Informations sur l'entreprise

Notre client est un acteur majeur du secteur de l'assurance et de l'assistance. Le bureau est situé à Bruxelles et est facilement accessible par les transports en commun. L'environnement de travail est très agréable et familial. Le bien-être des collaborateurs est primordial et une grande flexibilité est offerte. Un début dans le secteur de l'assurance est tout à fait possible grâce aux différentes formations proposées.

Missions

• Vous êtes responsable du premier accueil téléphonique pour les clients qui appellent de la Belgique et de l'étranger ;
• Vous répondez aux appels entrants ;
• Vous collectez toutes les données concernant la panne du client et vérifiez si elle est couverte par le contrat ;
• Grâce à votre empathie et votre écoute, vous êtes en mesure de bien évaluer les besoins des clients ;
• Vous transmettez le dossier aux équipes du Back Office qui se chargent du suivi de dossier et de l'envoi de patrouilleurs sur le lieu de la panne en Belgique ou à l'étranger.

• Excellente maîtrise du néerlandais et du français, ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais
• Première expérience dans une fonction impliquant un contact client intensif et la gestion de dossiers
• Capacité à gérer les pics d'activité et à maintenir un haut niveau de performance sous pression
• Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Disponibilité pour travailler selon un horaire variable, du lundi au dimanche, entre 6h et 22h