Contact Center Officer

Nous recherchons un Contact Center Officer pour notre client qui est une organisation fédérale alliant technologie de pointe et service à la société afin de permettre aux services d'urgence de communiquer de manière rapide, sûre et fiable au quotidien dans tout le pays.

En tant que Contact Center Officer, vous êtes le point de contact privilégié entre la société et ses utilisateurs. Grâce à votre sens du service et votre esprit d'analyse, vous contribuez quotidiennement à offrir une expérience client professionnelle et efficace.

Cette fonction variée vous permettra de développer progressivement vos compétences techniques, administratives et relationnelles dans un environnement stimulant.

En tant que Contact Center Officer, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Vous prenez en charge les demandes entrantes via le système de tickets (questions techniques et administratives, demandes liées aux abonnements, facturation, informations sur les services...);
• Vous analysez chaque situation avec rigueur et apportez une première réponse ou solution adaptée;

• Vous assurez la configuration et le suivi de différents abonnements et plateformes (radio, radiomessagerie...);

• Vous communiquez de manière claire et proactive avec les utilisateurs concernant les incidents, les maintenances planifiées, les nouveaux déploiements de systèmes...

Profil idéal pour la fonction de Contact Center Officer :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur non universitaire ou équivalent par expérience.
• Vous êtes impérativement bilingue FR/NL.
• Une expérience en contact clientèle ou helpdesk constitue un atout.
• Vous êtes motivé(e), curieux(se) et avez envie d'apprendre.
• Vous avez un intérêt marqué pour les télécommunications et les technologies numériques.
• Vous aimez travailler en équipe et avez un excellent sens du service.
• Vous êtes orienté(e) solutions et résultats.
• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).