Customer Support Specialist (B2B)

Werk je graag met professionele klanten en help je hen met concrete oplossingen? Sluit je aan bij een internationale organisatie waar je een sleutelrol speelt in de klantenervaring en datakwaliteit. Je komt terecht in een flexibele werkomgeving met thuiswerkmogelijkheden en volop kansen om je expertise verder te ontwikkelen.

Als Customer Support Specialist ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor de leden (producenten, groothandels, retailketens...).

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail over het gebruik van sectorspecifieke standaarden en oplossingen
• Analyseren van vragen en problemen en deze gestructureerd oplossen
• Klanten begeleiden tijdens hun volledige traject en zorgen voor een vlotte ervaring
• Waken over de kwaliteit en consistentie van de gegevens
• Niet-gedekte behoeften signaleren en doorgeven aan business analisten
• Nauw samenwerken met interne teams (analisten, projectmanagers, sectorverantwoordelijken)
• Marktontwikkelingen opvolgen en je kennis actief up-to-date houden

Vereist:

• Bachelor- of masterdiploma
• Ervaring in customer service of support (B2B is een plus)
• Zeer goede kennis van Nederlands, Frans en Engels (schriftelijk en mondeling)
• In staat om vragen te analyseren en duidelijke oplossingen voor te stellen
• Sterke communicatieve vaardigheden met professionele contacten

Pluspunten:

• Kennis van sectoren zoals FMCG, retail, pharma of industrie
• Ervaring met digitale tools of databeheersystemen
• Vermogen om verbeteringen in processen voor te stellen