Dossierbeheerder-bemiddelaar

Een dossierbeheerder bij de Consumentenombudsdienst gaat actief op zoek naar minnelijke schikkingen in consumentengeschillen. Met een constructieve houding ga je de dialoog aan tussen consument en onderneming. Daarbij doe je zowel beroep op relevante wetgeving, als op de principes van redelijkheid en billijkheid. Op basis van je dossierkennis kan je ook beleidsaanbevelingen opmaken, om zo te streven naar een betere economische reglementering.

Als je slaagt voor het examen, maak je gedurende twee jaar deel uit van de werfreserve.

Gedragsgerichte competenties

• Je analyseert gegevens gericht en beoordeelt informatie kritisch.
• Je gaat zelfstandig om met dossiers en lost problemen op, je zoekt indien mogelijk naar alternatieven en voert de oplossing uit.
• Je creëert en bevordert de groepsgeest door je mening en ideeën te delen en door bij te dragen aan de oplossing van conflicten tussen collega's.
• Je begeleidt interne en externe klanten op een transparante, integere en objectieve manier, levert hen een persoonlijke dienstverlening en onderhoudt constructieve contacten.
• Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
• Je plant en beheert je eigen groei actief in functie van je mogelijkheden, interesses en ambities door je eigenfunctioneren kritisch in vraag te stellen en je continu nieuwe inzichten, vaardigheden en kennis eigen te maken.
• Je beschikt over de inzet, de wil en de ambitie om resultaten te boeken en de verantwoordelijkheid op je te nemenvoor de correctheid van ondernomen acties.

Technische competenties

• Basiskennis van het consumenten- en het economisch recht.
• Basiskennis van de methodologie betreffende bemiddeling en ADR.
• Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Je kan goed overweg met de meest gangbare informaticatoepassingen (MS Word en MS Outlook).

Opgelet! De competentie(s) in het vet worden als erg belangrijk voor de job beschouwd.

De competenties servicegericht handelen, objectieven behalen en communiceren wegen harder door in de eindscore.

Niet vereist, wel een troef:

Aangezien je een tweetalige omgeving werkt, is een kennis van het Frans een grote meerwaarde.

Een basiskennis van het Duits of van het Engels vormt eveneens een meerwaarde.