Dossierbeheerder

Functie

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het correct behandelen en evalueren van terugbetalingsdossiers. Je zorgt ervoor dat aanvragen zorgvuldig worden onderzocht en afgehandeld volgens de geldende contractvoorwaarden, in samenwerking met je teamleader.

Wat je doet

• Je verwerkt inkomende aanvragen via telefoon en e-mail.
• Je onderzoekt kosten na medische of technische bijstand in binnen- en buitenland.
• Je beoordeelt contracten om te bepalen of terugbetaling van toepassing is.
• Je controleert en valideert bewijsstukken.
• Je berekent terugbetalingen volgens de polisvoorwaarden.
• Je communiceert beslissingen duidelijk aan klanten, inclusief motivering bij weigering.
• Je onderhoudt contact met klanten via verschillende kanalen.
• Je stelt indien nodig facturatie op voor B2B-klanten volgens afspraken en termijnen.
• Je behandelt betwistingen en zoekt oplossingen bij geschillen.

• Bacheloropleiding, bij voorkeur in economie, verzekeringen of boekhouding.
• Ervaring in schadebeheer of gelijkaardige functie is een pluspunt.
• Analytisch sterk, nauwkeurig en gestructureerd werken.
• Zelfstandig en proactief in dossieropvolging.
• Sterke communicatie met klanten en interne teams.
• Vlotte kennis van Nederlands en Frans (Engels is een troef).
• Werken met oog voor detail en procedures.