Customer Service Officer FR/UK

Vous avez le sens du service, aimez comprendre et résoudre les besoins des clients, et souhaitez évoluer dans un environnement international dynamique ?

Cette opportunité est faite pour vous !

En tant que Customer Service Officer, vous êtes au cœur de la relation client et contribuez activement à la qualité du service ainsi qu'à la fluidité des opérations logistiques.

Vos responsabilités incluent :

• Assurer le suivi des commandes clients, de la prise en charge à la livraison

• Coordonner les échanges avec les fournisseurs et partenaires logistiques

Gérer de manière proactive les demandes clients, les réclamations et les urgences

• Suivre les expéditions internationales et garantir leur bon déroulement

• Assurer le traitement des formalités administratives et douanières liées aux commandes

Analyser les flux, identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation du service

• Diplôme en commerce, logistique, supply chain ou équivalent
• Excellente maîtrise du français et bon niveau en anglais (B2)

À l'aise avec les outils informatiques (Power BI est un plus)

• Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client

Excellent esprit d'équipe et sens des responsabilités