Customer Service | CDI | Mouscron

Vous aimez le contact client, le travail structuré et les journées qui ne se ressemblent pas ? Vous souhaitez occuper une fonction au cœur de la relation client, où votre réactivité et votre sens de l'organisation font réellement la différence ?

En tant que Customer Service Officer, vous êtes le point de contact privilégié pour assurer le bon suivi des commandes clients, de leur encodage jusqu'à leur confirmation et leur livraison. Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents départements internes afin de garantir un service fluide, efficace et orienté satisfaction client.

Vos responsabilités:

• Encoder et assurer le suivi des commandes clients, au quotidien comme de manière hebdomadaire.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour leurs différentes demandes : accusés de réception, reports de commandes, informations diverses...
• Gérer les reliquats et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution.
• Préparer les rapports de lancement et de promotions.
• Réaliser les rapports de confirmation ainsi que les différents états des lieux des commandes.
• Collaborer quotidiennement avec les services internes afin de coordonner les informations et garantir un suivi efficace des commandes.
• Identifier les éventuels problèmes ou retards et assurer une communication proactive avec les clients et les équipes concernées.

Vous êtes une personne orientée client, qui aime trouver des solutions et qui accorde une réelle importance à la qualité du service.
Vous êtes également :

• Rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails ;
• Réactif(ve), avec une bonne capacité à gérer les priorités et plusieurs dossiers simultanément ;
• À l'aise dans les échanges avec les clients comme avec les différents interlocuteurs internes ;
• Reconnu(e) pour votre excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• À l'aise avec les outils informatiques et capable de vous adapter rapidement à de nouveaux systèmes ;
• Familiarisé(e) avec un ERP ; une expérience avec Axapta et/ou SAP constitue un réel atout ;
• Vous maîtrisez le néerlandais et/ou l'anglais, indispensable pour cette fonction.