Night Audit Clerck H/F/X

En tant que Night Auditor, vous êtes responsable du bon déroulement des opérations de réception durant la nuit ainsi que de la clôture comptable journalière de l'hôtel.

Vos principales responsabilités incluent :

• Effectuer les procédures de clôture de fin de journée, notamment l'imputation des frais sur les comptes clients, l'exécution des contrôles de nuit et le changement de date dans le système.
• Traiter les différents modes de paiement : facturation chambre, espèces, chèques, cartes de débit ou de crédit.
• Gérer les ajustements comptables, les remboursements, les corrections de facturation et les frais divers.
• Imprimer les listes de contingence afin de disposer d'un registre complet des clients présents en cas d'urgence.
• Vendre des chambres aux clients se présentant sans réservation, sous réserve des disponibilités.
• Gérer le standard téléphonique, les demandes de réveil ainsi que la transmission des messages aux clients.
• Établir les rapports de contrôle des tarifs et des écarts de facturation.
• Assurer les arrivées tardives des clients (check-in), attribuer les chambres et encoder les informations nécessaires.
• Activer ou reprogrammer les clés électroniques des chambres.
• Effectuer le comptage et le contrôle de la caisse en fin de service et sécuriser les fonds conformément aux procédures en vigueur.
• Vérifier, équilibrer et déposer les recettes selon les normes du département Finance.

• Accueillir chaque client avec professionnalisme, courtoisie et authenticité, conformément aux standards Marriott.
• Anticiper les besoins des clients et veiller à leur entière satisfaction.
• Assister les personnes en situation de handicap lorsque cela est nécessaire.
• Répondre aux appels téléphoniques selon les standards de qualité de l'établissement.
• Signaler immédiatement tout accident, blessure ou condition de travail présentant un risque à votre responsable.
• Respecter l'ensemble des politiques, procédures et standards de qualité de l'entreprise.
• Garantir la confidentialité des informations de l'entreprise et des clients.
• Contribuer à la protection des biens et des actifs de l'hôtel.

• Développer et entretenir des relations de travail positives avec l'ensemble des collaborateurs.
• Collaborer efficacement avec les différents départements afin d'atteindre les objectifs communs.
• Soutenir l'équipe en assurant une communication claire et professionnelle.

• Sens aigu du service client et de l'hospitalité.
• Rigueur, organisation et sens des responsabilités.
• Capacité à travailler de manière autonome pendant les horaires de nuit.
• Bonnes compétences administratives et comptables.
• Aisance relationnelle et excellente communication.
• Maîtrise des outils informatiques hôteliers constitue un atout.
• Flexibilité pour travailler de nuit, les week-ends et jours fériés.

Le collaborateur peut également être amené à effectuer toute autre tâche raisonnable demandée par sa hiérarchie dans le cadre de ses fonctions.