IT Support Officer Service Desk

📋 Taken en verantwoordelijkheden

Als Service Desk Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en externe partners bij IT-vragen. Je werkt in een service desk-team van 6 collega’s en biedt zowel eerste- als tweedelijnsondersteuning binnen afgesproken SLA’s.

Gebruikers registreren hun vragen via TOPdesk, per e-mail of telefonisch. Daarnaast help je ook medewerkers die zich fysiek aanmelden aan de helpdeskbalie op de campus in Aartselaar. Het team werkt met een beurtrol voor permanentie: per halve dag neemt één collega de telefonische ondersteuning en ticketverwerking op, terwijl een andere collega de balie bemant.

Naast het behandelen van incidenten en gebruikersvragen sta je ook in voor het installeren en voorbereiden van laptops met Windows 11, zowel voor nieuwe medewerkers als ter vervanging van oudere toestellen.

Je biedt ondersteuning voor laptopsoftware, met een duidelijke focus op Windows 11 en Office 365. Kennis van SAP is eveneens belangrijk, aangezien het systeem deel uitmaakt van de ondersteuning. Een deel van de omgeving blijft daarnaast nog op AS400 draaien.

Je werkt nauw samen met collega’s van de service desk en met aangrenzende IT-teams zoals systems en infrastructure.

De voertaal binnen de functie is Nederlands. Sporadisch geef je ook ondersteuning in het Engels.

Je hebt ervaring in een service desk- of IT-supportomgeving en kan zelfstandig functioneren op medior niveau.

• Ervaring met eerste- en tweedelijns support is essentieel.
• Je beschikt over degelijke kennis van laptophardware.
• Je hebt praktijkervaring met Microsoft Windows.
• Je bent vertrouwd met Office 365.
• Kennis van SAP is vereist.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en kan indien nodig ondersteuning bieden in het Engels.