Egov Select - IT Demand & Project Manager

• De IT-afdeling van de FOD BOSA maakt deel uit van het directoraat-generaal Interne Ondersteunende Diensten, ontwikkelt het informatiseringsbeleid van de FOD BOSA en voert het uit.
• Als IT Demand & Project Manager vervoeg je het IT Office-team, een van de vier teams van de IT-afdeling.
• Het IT Office-team is belast met het omkaderen van de activiteiten van de andere teams van de IT-afdeling, namelijk ES (ERP-platformen), AS (specifieke ontwikkelingen), Werkplekbeheer, Infra, ServiceDesk, SecOps en IT-architectuur.
• Bovendien onderhoudt het team relaties met de interne klanten in het kader van de analyse van de behoeften van de onderneming. Hierbij waakt het team erover dat de meest geschikte technologieën worden gebruikt en leidt het de projecten.

Taakomschrijving

Als IT Demand- en Projectmanager ben je een essentiële link tussen de klanten en IT en is het jouw opdracht om de veranderende behoeften van onze organisatie te begrijpen en erop te anticiperen in een informaticalandschap dat voortdurend evolueert.

De functie combineert twee opeenvolgende verantwoordelijkheden: het voorbereiden en begeleiden van IT-demands en het leiden van toegewezen projecten. Niet elke demand wordt automatisch een project en de functiehouder hoeft niet noodzakelijk elk goedgekeurd initiatief zelf te leiden.

De concrete toewijzing gebeurt op basis van prioriteit, complexiteit, onafhankelijkheid, beschikbare capaciteit en mogelijke belangenconflicten. Voor een gezonde governance blijven sponsor/opdrachtgever verantwoordelijk voor de businessdoelstellingen en beslissingen, en blijven architecten, security- en serviceverantwoordelijken verantwoordelijk voor hun inhoudelijke expertisedomein.

Binnen dit kader zorg je ervoor dat de aan jou toegewezen IT-demands en projecten succesvol uitgevoerd worden volgens de geldende governanceregels.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Klantenrelatie en demand management:

Doel: Een duurzame, transparante relatie met de interne klanten onderhouden en hun context en behoeften begrijpen.

• Je bent een centraal aanspreekpunt voor de klanten van de IT-dienst en organiseert regelmatige afstemming.
• Je bouwt inzicht op in hun doelstellingen, processen, applicaties, technologieën, knelpunten en geplande veranderingen.
• Je licht het aanbod, de werking, de mogelijkheden en de verwezenlijkingen van de IT-dienst helder toe.
• Je bewaakt verwachtingen, maakt afspraken expliciet en zorgt voor tijdige terugkoppeling over vragen en initiatieven.

Demand-analyse en besluitvoorbereiding:

Doel: Vragen omzetten in voldoende duidelijke, onderbouwde en beoordeelbare IT-demands.

• Je capteert en verduidelijkt de behoefte, het beoogde resultaat, de scope, de betrokken stakeholders en de randvoorwaarden.
• Je voert of coördineert een eerste functionele, organisatorische en technische analyse.
• Je ondersteunt de klant bij het opstellen van de business case, met onder meer baten, kosten, risico's, afhankelijkheden en benodigde capaciteit.
• Je stemt met architecten, serviceverantwoordelijken en technische teams af welk antwoord het meest geschikt en haalbaar is.
• Je zorgt dat voorstellen aansluiten bij de referentiearchitectuur, securityvereisten en bestaande dienstverlening.
• Je bereidt prioritering en besluitvorming voor en bewaakt de demand doorheen het proces.

Projectinitiatie en -planning:

Doel: Goedgekeurde initiatieven vertalen naar een uitvoerbaar en gedragen project.

• Je bepaalt samen met sponsor, opdrachtgever en stakeholders de projectdoelstellingen, scope, deliverables en succescriteria.

...

• Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in IT, bedrijfskunde, bestuurskunde of een verwant domein, of je compenseert dit met relevante ervaring.
• Je hebt tenminste 3 jaar ervaring in een pertinente positie
• Je hebt relevante ervaring met het analyseren en opvolgen van IT-behoeften en/of het leiden van ICT-projecten.
• Je hebt ervaring met business cases, functionele vereisten, risicoanalyse, stakeholdermanagement en managementrapportering.
• Ervaring met IT-servicemanagement, SLA's, portfolio- of resourcebeheer is een meerwaarde.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
• Je bent Nederlandstalig met een goede kennis van Frans en Engels.

Technische vaardigheden

• Je beschikt over een goede algemene kennis van IT-dienstverlening, infrastructuur, applicaties, integraties, data, security en architectuur.
• Je hebt kennis van projectmanagementmethoden zoals Agile, Prince2 of een hybride aanpak; certificering is een pluspunt.
• Je hebt ook kennis van demand-, portfolio- en servicemanagementprocessen; ervaring met ServiceNow SPM/ITSM of vergelijkbare tools is een pluspunt.
• Je bent in staat om financiële, capaciteits- en planningsinformatie te interpreteren en meerdere initiatieven gelijktijdig te beheren.