Customer service - ASAP - Gent

Voor onze klant zijn we op zoek naar een klantgerichte Customer Care Medewerker die fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten. In deze rol combineer je administratieve nauwkeurigheid met een sterke servicegerichte aanpak om een uitstekende klantenervaring te garanderen.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde organisatie actief binnen een dynamische dienstverlenende sector. Met een sterke focus op kwaliteit, klanttevredenheid en continue verbetering bieden zij een professionele werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om zich verder te ontwikkelen en een zichtbare impact te maken.

Omschrijving

• Fungeren als eerstelijnscontact voor klanten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen
• Beantwoorden van vragen en bieden van correcte en klantgerichte oplossingen
• Registreren en opvolgen van klantendossiers in het interne systeem
• Coördineren met interne afdelingen om vragen en problemen efficiënt af te handelen
• Verwerken van administratieve taken en klantgegevens
• Signaleren van verbeterpunten om de dienstverlening verder te optimaliseren
• Bijdragen aan een positieve en professionele klantenervaring

• Heeft een eerste ervaring binnen customer service, klantendienst of administratie
• Communiceert vlot in het Nederlands en heeft een goede kennis van Frans
• Is klantgericht, empathisch en oplossingsgericht
• Werkt nauwkeurig en georganiseerd
• Kan prioriteiten stellen en behoudt het overzicht in een drukke omgeving
• Heeft een goede kennis van courante MS Office-toepassingen
• Is een echte teamspeler met een positieve ingesteldheid