Tweetalige Customer Care Specialist Verzekeringen (NL/FR)

Wat doe je?

• Je staat verzekerden telefonisch en via e-mail te woord.
• Je beantwoordt vragen over geplande ziekenhuisopnames, hospitalisatiedossiers en ambulante medische kosten.
• Je analyseert dossiers grondig en controleert de juistheid en volledigheid van de gegevens.
• Je behandelt inhoudelijke vragen met betrekking tot medische dossiers.
• Je staat mee in voor de medische acceptatie van bepaalde dossiers.
• Je zorgt voor een correcte, duidelijke en efficiënte opvolging van elke aanvraag.
• Je denkt proactief mee met de klant en biedt oplossingen op maat aan.
• Je detecteert verbeterpunten binnen processen en dienstverlening en deelt deze met het team.
• Je draagt actief bij aan een uitstekende klantenervaring.

Wat breng je mee?

• Je hebt ervaring in een customer service-, klantenservice- of dossierbeheerfunctie.
• Je werkt nauwkeurig, kwaliteitsgericht en weet verbanden te leggen tussen verschillende dossiers en situaties.
• Je haalt voldoening uit het helpen van mensen.
• Je beschikt over een sterk empathisch vermogen en communiceert professioneel en klantgericht.
• Je kan complexe vragen analyseren en op een efficiënte manier behandelen.
• Je hebt interesse in de medische wereld en gaat discreet om met vertrouwelijke informatie.
• Je werkt zowel zelfstandig als vlot samen in teamverband.
• Je communiceert vloeiend in het Nederlands en Frans. Kennis van het Engels is een pluspunt.
• Je bent administratief sterk en werkt georganiseerd.