Service coördinator

Voor een dynamische en internationale omgeving zoeken we een Service Coördinator die klanten telefonisch ondersteunt bij dringende mobiliteitsvragen. In deze rol staat coördinatie, communicatie en klantgericht handelen centraal, binnen een context waar geen dag hetzelfde is. Dit vanuit Zaventem.

De functie inhoud
Wat deze job als Service Coördinator inhoudt:

• Telefonisch ondersteunen van internationale klanten bij vragen rond pechverhelping, depannages, boetes en technische incidenten
• Coördineren en opvolgen van interventies en depannages van opstart tot afsluiting van het dossier
• Zorgen voor een snelle, efficiënte en correcte dienstverlening met regelmatige terugkoppeling naar de klant
• Aansturen en informeren van werkplaatsen over uit te voeren opdrachten
• Correct registreren en opvolgen van alle binnenkomende aanvragen
• Werken in een shiftsysteem (vroege, late, nacht- en weekendshiften) om 24/7 bereikbaarheid te garanderen
• Samenwerken binnen een hecht team en rapporteren aan de teamleiding

Onze klant
Onze klant is een internationale speler binnen mobiliteit en dienstverlening, actief in meerdere landen en regio’s. De organisatie staat bekend om haar mensgerichte aanpak, sterke teamcultuur en focus op kwaliteit en service. Medewerkers werken samen in een diverse en ondersteunende omgeving waar ontwikkeling en samenwerking centraal staan Wie zich herkent in deze rol als Service Coördinator:

• Beschikt over bachelor denkniveau en ervaring in klantendienst, contactcenter of pechverhelping
• Schoolverlaters met technische affiniteit komen zeker in aanmerking
• Communiceert vlot en professioneel in Nederlands, Frans en Engels
• Kennis van Duits is een pluspunt
• Blijft rustig, vriendelijk en oplossingsgericht in stressvolle situaties
• Kan zelfstandig werken en tegelijk vlot schakelen binnen een team
• Is sterk in multitasking en organisatie
• Is flexibel en bereid te werken in shiften