Helpdeskmedewerker Secondline

Ben jij die technische probleemoplosser die graag klanten helpt? Als Helpdeskmedewerker Secondline ben jij de expert die inspringt wanneer de firstline er niet uitkomt. Jij bent het aanspreekpunt voor complexere IT-vragen en zorgt ervoor dat onze retailklanten snel weer verder kunnen.

Wat houdt dit in?

• Je neemt escalaties van de firstline over en lost technische problemen op die meer kennis vragen.
• Je staat klanten vriendelijk te woord en zorgt ervoor dat ze zich geholpen voelen.
• Je analyseert complexe storingen en stelt een correcte diagnose.
• Je past je software en hardware expertise toe om snel tot een oplossing te komen .
• Je voert gerichte gesprekken in het Nederlands en helpt Franstalige klanten even vlot.
• Je volgt duidelijke procedures, maar denkt ook mee over verbeteringen.
• Je communiceert helder met klanten en collega’s en zorgt voor duidelijke feedback.
• Je registreert alles netjes en houdt alle betrokken partijen op de hoogte.

• Je hebt een Bachelor Toegepaste Informatica of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt een sterke technische kennis van Windows 10, Windows 7, hardware (printers, CPU-units, displays, scanners) en SQL Server Management Studio.
• Je bent analytisch sterk en kunt zelfstandig complexe problemen oplossen.
• Je spreekt vlot Nederlands en kunt een gesprek voeren in het Frans.
• Je bent sociaal, communicatief en een echte teamplayer.
• Stress? Jij blijft rustig en oplossingsgericht.
• Flexibiliteit is voor jou geen probleem: je werkt volgens een vast rooster, inclusief weekends.