Customer Service Medewerker

Voor onze klant in Willebroek zoeken wij een Customer Service Medewerker.

Ben jij communicatief sterk, help je klanten graag verder en hou je ervan om verschillende dossiers gelijktijdig op te volgen? In deze functie beantwoord je klantvragen, volg je bestellingen en leveringen op en stem je dagelijks af met verschillende interne afdelingen.

Een eerste relevante werkervaring is niet vereist. Jouw motivatie, talenkennis en klantgerichte aanpak zijn voor deze functie doorslaggevend.

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je volgt hun dossiers nauwgezet op en zorgt ervoor dat zij steeds correct en tijdig geïnformeerd worden.

Jouw takenpakket bestaat onder meer uit:

• Klanten telefonisch en per mail verder helpen
• Bestellingen, leveringen en bijbehorende klantendossiers administratief opvolgen
• Klanten informeren over de status en verdere afhandeling van hun dossier
• Vragen, wijzigingen en problemen onderzoeken en gericht naar een oplossing zoeken
• Klachten op een rustige en professionele manier behandelen
• Intern afstemmen met onder andere planning, operations en het magazijn
• Gegevens en documenten correct verwerken in de interne systemen
• Verschillende dossiers en prioriteiten gelijktijdig beheren
• Knelpunten signaleren en actief meedenken over een efficiënte dienstverlening

Telefonisch klantencontact vormt een belangrijk onderdeel van je werkdag. Je voelt je dan ook comfortabel aan de telefoon en haalt voldoening uit het verder helpen van klanten.

Voor deze functie kijken we in de eerste plaats naar de competenties die relevant zijn voor de job.

We zoeken iemand die:

• Graag en veel telefoneert
• Klantgericht en communicatief sterk is
• Zich vlot kan uitdrukken in het Nederlands en het Frans
• Over een goede basiskennis Engels beschikt voor de interne communicatie
• Snel kan schakelen en oplossingsgericht denkt
• Ook buiten de klassieke denkpistes naar oplossingen durft te zoeken
• Rustig en professioneel blijft tijdens moeilijkere gesprekken
• Administratief nauwkeurig werkt en gemakkelijk het overzicht bewaart
• Graag samenwerkt met collega’s

Zowel kandidaten met als zonder relevante werkervaring komen in aanmerking.