Customer Service Coördinator

Met jouw klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak draag je bij aan een sterke dienstverlening en een positieve klantenervaring.

Jouw verantwoordelijkheden:
• Klantencontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor verdelers en particulieren via telefoon en e-mail.
• Je registreert klantendossiers, interventies en communicatie nauwkeuring in het ERP systeem.
• Je plant technische interventies in en stemt de praktische afspraken af met klanten en techniekers.
• Je werkt nauw samen met verschillende interne teams en zorgt ervoor dat alle betrokkenen tijdig over de juiste informatie beschikken.
• Je herkent terugkerende vragen of knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen in de dienstverlening en interne werking.

Wie zoeken we?
• Je bent een enthousiaste teamspeler die graag klanten helpt en tegelijk het overzicht bewaart. Je communiceert vlot, pakt zaken zelfstandig aan en voelt je thuis in een omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.
• Je beschikt over een bachelor denkniveau of hebt dit opgebouwd door relevante ervaring.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans.
• Je bent klantgericht en weet helder en professioneel te communiceren.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en stelt vlot prioriteiten.
• Je denkt in oplossingen en houdt het hoofd koel wanneer het drukker wordt.
• Je kan goed overweg met digitale tools en hebt een goede kennis van Outlook en Excel. Ervaring met een ticketsysteem is een pluspunt.
• Ervaring binnen customer service is mooi meegenomen, maar jouw motivatie, leergierigheid en drive zijn minstens even belangrijk.