Customer Experience Specialist

Maak impact als customer service medewerker supply chain in Izegem! Bouw mee aan sterke klantrelaties en optimaliseer de logistieke keten in een ondersteunend, groeiend team.

Als customer service medewerker supply chain speel je een sleutelrol in het versterken van onze klantrelaties. Je ondersteunt de dagelijkse sales- en logistieke operaties door data slim in te zetten om de servicekwaliteit continu te verhogen. Samen met het Customer Excellence Team zorg je ervoor dat de verwachtingen van de klant elke dag opnieuw worden overtroffen.

• Aantoonbare werkervaring in een klantgerichte functie waarin je klantvragen snel doorgrondt en effectief oplost.
• Sterke communicatieve vaardigheden via diverse kanalen zoals Teams, telefoon, live chat en e-mail.
• Vloeiende beheersing van het Engels en het Frans om vlot te schakelen met internationale partners.
• Een probleemoplossende mindset, sterke timemanagementvaardigheden en een constructieve teamgeest.
• Ervaring binnen logistiek of supply chain en kennis van SAP, Salesforce of Power BI vormen een grote meerwaarde.

• Beheren van systemen en klantrelaties om de vraagvoorspelling nauwkeurig af te stemmen op de voorraad.
• Opvolgen van contractuitvoeringen en proactief informeren van klanten over hun orderstatus en facturatie.
• Uitvoeren van klantenservicestrategieën om samen de teamdoelstellingen en KPI's te behalen.
• Analyseren van data en inzichten om strategische beslissingen te sturen en de klantervaring te verbeteren.
• Nauw samenwerken met interne supply chain stakeholders om een vlekkeloze service te garanderen.