Call center back office bilingue français-néerlandais

Vous êtes employé.e bilingue français néerlandais?
Vous appréciez le contact client?

Nous recherchons un super candidat pour les tâches suivantes :

• Réceptionner les appels des clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d'informations.
  Votre rôle est d'apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.
• Vous savez écouter activement, identifier les besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées.
  Votre objectif : offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.
• Les appels sortants seront dans un premier temps limités, mais restent indispensables pour la mission.
• Selon le type d'appel, votre objectif sera d'obtenir les informations nécessaires, par exemple pour compléter un dossier.
• À moyen terme, et afin de garantir une collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels sortants plus élaborés.
  Ces appels pourront notamment viser à obtenir un rendez-vous commercial ou à atteindre d'autres objectifs définis.

Vous avez le sens du service client.
Vous êtes à l'aise dans la communication orale et écrite en français et néerlandais.
Vous maîtrisez les outils informatiques et la rédaction professionnelle.
Vous faites preuve de réactivité, de répartie et savez vous adapter rapidement aux différentes situations.
Vous êtes capable d'écouter et de comprendre les besoins des clients.
Vous possèdez également des aptitudes à convaincre avec tact et professionnalisme.