Customer Care Medewerker

Een Belgische bank- en verzekeringsgroep met hoofdzetel in Antwerpen, is op zoek naar Customer Care Medewerkers om klanten en kantoren op een warme manier te ondersteunen op een van de volgende domeinen: dagelijks bankieren, beleggen, verzekeringen of lenen. Er zijn 4 soorten werkroosters waaruit je kan kiezen:

• Dagshift: In deze shift werk je van maandag tot en met vrijdag, telkens 7 uur en 18 minuten per dag, met een vaste middagpauze van 1 uur. Er is een vast begin- en einduur, waarbij de starttijd ligt tussen 8.30 uur en 9.30 uur.
• zaterdagshift: Hierbij werk je op 4 weekdagen van 9u tot 18u18. Op zaterdagvoormiddag werk je van 9u tot 12u18. De vrije weekdag is een vaste dag die samen wordt vastgelegd.
• Late shift: maandag tot vrijdag van 13u tot 20u48
• XL shift: je werkt van maandag tot en met vrijdag, waarvan vier dagen van 9u - 18u (met een vaste middagpauze van 1 uur) en een dag van 9u - 12u. De halve dag is in onderling overleg te kiezen, m.u.v. maandag)

• Je beschikt over een bachelor en/of Master. Je specifieke afstudeerrichting is minder belangrijk. De juiste attitude, leergierigheid en proactiviteit maken het verschil.
• Je spreekt zeer goed Nederlands en Frans.
• Je bent stressbestendig: je kan een grote hoeveelheid aan informatie verwerken en snel verbanden leggen.
• Je hebt een snelle leercurve
• Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor.
• Helder en open communiceren op verschillende niveaus ligt in jouw natuur.

• Na een grondige opleiding ben jij de specialist binnen jouw vakgebied. Je volgt alle vernieuwingen rond producten en interne procedures op de voet op om je kennis up-to-date te houden.
• Je bent het aanspreekpunt voor zowel klanten als collega's op de kantoren via telefoon, mail en chat. Je brengt hun vragen helder in kaart, zoekt de nodige zaken uit en zorgt voor een passend antwoord.
• Door goed te luisteren, begrijp je snel wat de klant echt nodig heeft. Je helpt hen vlot wegwijs te worden in onze digitale systemen of verwijst hen, indien nodig, door naar de juiste kantoorhouder.
• Je zet je dagelijks in voor je eigen professionele ontwikkeling en bouwt tegelijkertijd actief mee aan het succes en de groei van de klantenservice en de gehele organisatie