IT Support Specialist

Ben jij een hands-on IT-professional? Hou je van een combinatie tussen techniek en gebruikerssupport? Wil je met jouw expertise een directe impact hebben op de dagelijkse werking van een organisatie?

Lees dan zeker verder, dan zijn wij op zoek naar jou!

In deze functie zorg je voor een vlotte IT-ondersteuning, los je technische vraagstukken op en werk je mee aan een stabiele digitale werkomgeving waarin collega's optimaal kunnen functioneren.

Takenpakket:

• Je biedt eerstelijnssupport en behandelt waar mogelijk ook tweedelijnsvragen rond desktops, laptops, printers, smartphones en andere IT-apparatuur.
• Je behandelt en volgt incidenten en serviceaanvragen op via TOPdesk, telefonisch, op afstand of ter plaatse.
• Je installeert, configureert en onderhoudt Windows-werkplekken en standaardsoftware.
• Je onderzoekt en verhelpt problemen met hardware, software, gebruikersaccounts en werkplekaccessoires zoals monitoren en dockingstations.
• Je maakt nieuwe werkplekken gebruiksklaar en configureert de benodigde gebruikersaccounts, toegangsrechten en apparatuur.
• Je ondersteunt de IT-processen bij de opstart en uitdiensttreding van medewerkers.
• Je beheert gebruikers en toegangsrechten binnen onder meer Active Directory en Microsoft 365, volgens de geldende procedures.
• Je ondersteunt gebruikers bij problemen met connectiviteit, VPN en remote desktop.
• Je houdt de IT-assetinventaris en technische documentatie correct en actueel.
• Je ondersteunt het beheer van mobiele toestellen en Mobile Device Management.
• Je volgt de IT- en securityprocedures rond patching, antivirus, toegangsbeheer en gegevensbescherming.
• Je werkt samen met de andere IT-collega’s bij escalaties, verbeteringen en IT-projecten.
• Je neemt deel aan de IT-wachtdienst volgens een beurtrol van één week per vier weken.

• Je beschikt over een bachelor in IT of bent gelijkwaardig door relevante ervaring.
• Je hebt minstens drie jaar ervaring in een IT-supportfunctie.
• Je hebt een goede praktische kennis van Windows-werkplekken en Microsoft 365.
• Je beschikt overeen goede kennis van netwerken, gebruikersbeheer, Active Directory en mobiele toestellen.
• Ervaring met TOPdesk, een andere ITSM-tool, Mobile Device Management en labelprinters is een pluspunt.
• Je communiceert vlot en klantgericht in het Nederlands en Engels.
• Je werkt nauwkeurig en documenteert uitgevoerde werkzaamheden en oplossingen.
• Je bent hands-on, servicegericht en oplossingsgericht.
• Je kunt zelfstandig prioriteiten stellen, maar weet ook wanneer een probleem moet worden geëscaleerd.
• Je werkt graag voltijds en dagelijks onsite en bent bereid om je flexibel tussen onze terminals te verplaatsen.
• Je voelt je thuis in een operationele omgeving waar geen dag hetzelfde is.