IT Helpdesk Specialist (2e lijn)

Wat ga je doen?

Als Secondline Helpdesk Engineer ben jij de specialist die problemen oplost die de eerste lijn van de helpdesk niet kan oplossen. Je helpt klanten met complexere IT-vraagstukken en zorgt dat hun systemen betrouwbaar blijven werken.

• Onderzoeken en oplossen van technische problemen die door de eerste lijn zijn doorgegeven

• Installeren, configureren en updaten van software en systemen

• Support bieden voor zowel hardware als software bij klanten

• Documenteren van incidenten en oplossingen voor toekomstige gevallen

• Samenwerken met collega’s en andere IT-teams om problemen grondig aan te pakken

• Proactief verbeteringen voorstellen om terugkerende problemen te voorkomen

Kort samengevat: Jij bent de expert die complexere technische problemen oplost en zorgt dat klanten efficiënt kunnen blijven werken.

Je hebt een sterke technische achtergrond en houdt van klantcontact.

• Minimaal een bachelor in IT of gelijkwaardige ervaring heeft

• Ervaring heeft in een helpdesk of supportfunctie

• Kennis heeft van Windows, netwerken, servers, hardware en software

• Analytisch, klantgericht en oplossingsgericht is

• Goed kan communiceren en duidelijk kan uitleggen wat er moet gebeuren

• Zelfstandig kan werken, maar ook goed kan samenwerken in een team

• Nederlands, Frans en Engels