Tijdelijke Customer Service Medewerker

Voor een internationale marktleider in supply chain management en logistieke dienstverlening voor fashion- en lifestylemerken zijn wij op zoek naar een communicatieve en analytische Customer Service Employee (Service Delivery). Het betreft een tijdelijke tewerkstelling ter vervanging van een zwangerschap, lopende van midden augustus tot januari 2027.

In deze cruciale rol vorm je de onmisbare schakel tussen de organisatie, de transporteurs en internationale retailklanten. Je bent het vaste aanspreekpunt voor een of meerdere accounts en waakt proactief over een vlekkeloze transportopvolging en een hoge klantentevredenheid.

• Onderhouden van het dagelijkse, professionele contact met (internationale) B2B-klanten omtrent alle operationele transportmatters

• Nauwgezet monitoren van de voortgang, statussen en correcte uitvoering van de uitgaande transporten

• Klanten proactief adviseren over transportmogelijkheden en het tijdig identificeren van mogelijke logistieke bottlenecks

• Direct interveniëren en oplossingen aanreiken bij transportgerelateerde problemen (zoals manco's, transportschades of weigeringen)

• Verzamelen en analyseren van operationele data en deze vertalen naar overzichtelijke rapportages en managementinformatie

• Actief bijdragen aan procesoptimalisaties op de afdeling via de interne continuous improvement-methodiek

• Nauw samenwerken met het Service Delivery-team en rechtstreeks rapporteren aan de Service Delivery Supervisor

Wie zoeken we?

• Je beschikt over minimaal een diploma secundair onderwijs (bij voorkeur in een administratieve, commerciële of bedrijfseconomische richting)

• Aantoonbare en succesvolle ervaring in een customer service-, klantendienst- of service delivery-rol is een strikte vereiste.

• Je beschikt over een uitstekende, gevorderde kennis van MS Excel (data analyseren en rapportages opmaken) en kunt vlot overweg met MS Office

• Sterke communicatieve vaardigheden, een proactieve probleemoplossende houding en een gezonde dosis stressbestendigheid

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

• Kennis van Salesforce en/of een eerste ervaring binnen de logistieke- en transportsector is een sterke pluspas