Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt ervoor dat iedere klant op een professionele en klantvriendelijke manier geholpen wordt.

Je takenpakket bestaat voornamelijk uit klantencontact:

• Je staat klanten telefonisch te woord en beantwoordt hun vragen.

• Je plant en coördineert afspraken en interventies.

• Je luistert naar klanten en denkt actief mee naar een geschikte oplossing.

• Je behandelt klachten en opmerkingen op een professionele en correcte manier.

• Je geeft klanten de nodige informatie over de dienstverlening.

• Je zorgt voor een correcte opvolging van vragen en afspraken.

• Je onderhoudt een goede communicatie met de collega's op het terrein en zorgt ervoor dat de juiste informatie wordt doorgegeven.

• Daarnaast neem je ook een aantal administratieve taken op, zoals het verwerken en opvolgen van gegevens, documenten en dossiers.

Ongeveer 80% van je tijd bestaat uit telefonie en klantencontact, terwijl je voor ongeveer 20% instaat voor administratieve ondersteuning.

Voor deze functie zijn we vooral op zoek naar iemand die:

• zeer goed Nederlands spreekt en schrijft;

• zich in het Frans en Engels voldoende kan behelpen;

• vlot en professioneel communiceert;

• graag telefonisch contact heeft met klanten;

• klantgericht en oplossingsgericht werkt;

• rustig en vriendelijk blijft, ook wanneer een klant minder tevreden is;

• administratief nauwkeurig is;

• goed kan plannen en prioriteiten kan stellen;

• zelfstandig kan werken, maar ook graag samenwerkt met collega's;

• vlot overweg kan met de courante computerprogramma's.

Ervaring binnen customer service, een contactcenter, planning, administratie of een gelijkaardige functie is mooi meegenomen, maar vooral je communicatieve ingesteldheid en klantgerichtheid zijn belangrijk.