Back Office Medewerker - Evere

Onze klant is een Europese marktleider in business equipment, actief in meer dan 18 Europese landen, waar ze organisaties ondersteunen bij de inrichting van kantoren, magazijnen en werkplaatsen met een zeer uitgebreid assortiment professionele oplossingen

Dankzij hun sterke aanwezigheid doorheen Europa en hun focus op kwaliteit, service en betrouwbaarheid, vormen ze een vaste waarde voor ondernemingen die efficiënt en professioneel willen werken.

Als Back Office Medewerker zijn jouw taken:

• Je behandelt en volgt klantklachten van A tot Z op.
• Je analyseert problemen en gaat op zoek naar de onderliggende oorzaak.
• Je werkt een passende oplossing uit en neemt hierin de nodige beslissingen.
• Je voert administratieve correcties uit en verwerkt creditnota's.
• Je coördineert retouren en stemt af met klanten, transporteurs en interne collega's.
• Je signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen.

Als Back Office Medewerker heb je het volgende profiel :

• Je bent vloeiend in Nederlands en Frans en beschikt eveneens over een goed niveau Engels
• Reeds ervaring heeft in een Customer Service rol (klantcontact, dossieropvolging, klachtenbehandeling)
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht over meerdere dossiers
• Je durft beslissingen nemen op basis van je analyses en inschatting van de situatie
• Je bent zelfstandig en proactief: je pakt problemen vast nog vóór ze escaleren
• Je bent stressbestendig en blijft helder denken, ook bij tijdsdruk
• Je toont empathie, communiceert rustig en weet klanten professioneel gerust te stellen