Planner Dispatcher

Onze klant is een toonaangevende speler in facility management en zorgt ervoor dat bedrijven en gebouwen elke dag optimaal functioneren.

Jobomschrijving

Ben jij een ervaren planner die energie krijgt van het organiseren, coördineren en oplossen van complexe planningspuzzels? Heb je al gewerkt in een omgeving waar agenda's, interventies, medewerkers en klanten voortdurend in beweging zijn? Dan is dit misschien jouw volgende uitdaging! Voor een toonaangevende organisatie binnen de facilitaire dienstverlening zijn we op zoek naar een Planner / Dispatcher & Customer Care Medewerker die een cruciale rol wil spelen in het dagelijks organiseren van onze operationele dienstverlening.In deze functie combineer je planning, coördinatie, administratie en klantencontact. Je zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plaats zijn en houdt daarbij steeds de kwaliteit van de dienstverlening én de klanttevredenheid voor ogen.Jouw rolGeen enkele dag verloopt hetzelfde. Je bent het centrale aanspreekpunt tussen klanten, operationele teams, medewerkers in het veld en onderaannemers.Planning & Dispatching

• Je beheert dagelijks de planning van medewerkers en onderaannemers.
• Je verwerkt nieuwe aanvragen, wijzigingen en dringende interventies.
• Je stuurt bestaande planningen bij wanneer onverwachte situaties zich voordoen.
• Je bewaakt de bezetting, capaciteit en efficiëntie binnen jouw regio.
• Je werkt nauw samen met operationele managers om de meest optimale planning uit te werken.
• Je houdt rekening met prioriteiten, deadlines, beschikbaarheden en klantverwachtingen.
• Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van de uitgevoerde werkzaamheden.
• Je stemt af met administratie en operations zodat dossiers correct voorbereid worden voor facturatie.

Customer Care & Relatiebeheer

• Je bent een professioneel aanspreekpunt voor klanten.
• Je behandelt vragen, opmerkingen en klachten op een oplossingsgerichte manier.
• Je bouwt sterke en duurzame klantenrelaties uit.
• Je denkt actief mee na over verbeteringen in de dienstverlening.
• Je schakelt vlot met collega's uit andere regio's om klanten optimaal verder te helpen.
• Je draagt dagelijks bij aan een hoge klanttevredenheid.

Wat we écht belangrijk vindenVoor deze positie zoeken we niet zomaar iemand met administratieve ervaring.We zijn onze dispatch- en planningswerking verder aan het uitbouwen en zoeken daarom een kandidaat die reeds concrete ervaring heeft opgedaan binnen planning, dispatching of operationele coördinatie.Je hebt idealiter ervaring in een omgeving waar je:

• medewerkers, techniekers, chauffeurs of interventieteams hebt ingepland;
• dagelijks planningen hebt aangepast wanneer onverwachte situaties opdoken;
• dringende opdrachten of interventies moest integreren in bestaande planningen;
• continu de balans moest vinden tussen klantverwachtingen, capaciteit en operationele haalbaarheid;
• snel beslissingen moest nemen en telkens opnieuw de planning moest optimaliseren.

Kortom: je weet wat het betekent om dagelijks "de puzzel te leggen".Door jouw ervaring ben je relatief snel operationeel inzetbaar. Daarnaast waarderen we het wanneer je vanuit eerdere ervaringen meedenkt over hoe processen en de dispatchorganisatie verder kunnen worden verbeterd.Wie ben jij?

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs of bacheloropleiding, of hebt gelijkwaardige ervaring.
• Je hebt aantoonbare ervaring in planning, dispatching, resource planning of operationele coördinatie.
• Je behoudt het overzicht in een dynamische omgeving waar prioriteiten snel kunnen veranderen.
• Je bent organisatorisch sterk en denkt oplossingsgericht.
• Je bent communicatief en klantgericht.
• Telefonisch contact vormt voor jou geen enkele uitdaging.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans.
• Je werkt nauwkeurig en administratief gestructureerd.
• Je bent vertrouwd met Microsoft Office.
• Ervaring binnen facility services is een pluspunt.
• Kennis van glaswasactiviteiten is mooi meegenomen, maar geen vereiste.