Customer Care Advisor Automotive | Mechelen

Onze klant is een grote internationale automotivegroep actief in de verkoop, het onderhoud en de dienstverlening rond verschillende automerken.

Je komt terecht in een professionele en dynamische werkomgeving waar klanttevredenheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Je werkt dagelijks samen met de werkplaatschef, techniekers en andere collega's binnen de naverkoopdienst.

Heb jij een passie voor auto's én voor tevreden klanten? Combineer je technisch inzicht moeiteloos met commerciële feeling en sterke organisatievaardigheden? Voor een internationale speler in de automobielsector zoeken we een commercieel serviceadviseur naverkoop.

In deze functie ben jij het centrale aanspreekpunt voor klanten die hun voertuig binnenbrengen voor onderhoud of herstelling. Je begeleidt hen van de ontvangst tot de teruggave van het voertuig en zorgt ervoor dat elke afspraak technisch, administratief en commercieel correct wordt opgevolgd.

Als commercieel serviceadviseur vorm je de schakel tussen de klant en de werkplaats. Je luistert naar de vraag van de klant, geeft technisch en commercieel advies en bewaakt de voortgang van de werkzaamheden.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Klanten professioneel ontvangen en hun voertuig in behandeling nemen

• Samen met de klant een visuele controle van het voertuig uitvoeren

• De onderhouds- of herstellingsbehoefte bespreken en bijkomende werkzaamheden adviseren

• Werkorders volledig en correct opmaken en laten valideren door de klant

• Duidelijke afspraken maken over de timing en teruggave van het voertuig

• Een passende mobiliteitsoplossing voorzien wanneer die werd aangevraagd

• Het volledige dossier doorgeven aan de werkplaatschef

• De voortgang van de werkzaamheden nauwgezet opvolgen

• Klanten tijdig informeren over de status van hun voertuig en eventuele vertragingen

• Video-inspecties en offertes voor bijkomende werkzaamheden aan de klant bezorgen

• Toestemming verkrijgen voor bijkomende werken en commerciële opportuniteiten correct opvolgen

• Facturen, controleverslagen en onderhoudsadviezen voorbereiden

• De uitgevoerde werkzaamheden duidelijk toelichten bij de teruggave van het voertuig

• Nagaan of de klant tevreden is over de geleverde service

• Klanten terugbellen, herinneringen versturen en tevredenheidsenquêtes opvolgen

• Controleren of alle geplande afspraken voor de komende 48 uur volledig voorbereid zijn

• Bijdragen aan de omzet en operationele resultaten van de werkplaats

We zoeken een klantgerichte professional die technische kennis combineert met commerciële overtuigingskracht.

• Je beschikt over een diploma secundair onderwijs, bij voorkeur in een technische of commerciële richting

• Je communiceert vlot in het Nederlands én het Frans

• Kennis van het Engels is een pluspunt

• Je bent in het bezit van een geldig rijbewijs B

• Je hebt kennis van autotechnologie en herstellingstechnieken

• Kennis van carrosserie is een belangrijke troef en noodzakelijk voor een carrosseriegerichte functie

• Je werkt vlot met computers en functiegebonden software

• Je luistert actief en vertaalt de vraag van de klant naar een duidelijke werkopdracht

• Je bent commercieel ingesteld en durft bijkomende werkzaamheden overtuigend voor te stellen

• Je communiceert helder, professioneel en klantvriendelijk

• Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht over meerdere dossiers tegelijk

• Je bent dynamisch, oplossingsgericht en een echte teamspeler

• Je bent bereid om op zaterdag te werken