Customer Service Medewerker Labo

Jouw rol als Customer Service Medewerker Labo

Je maakt deel uit van het Institute for Applied Chromatography (I.A.C.), een gespecialiseerd labo binnen SGS dat zich toelegt op de bepaling van dioxines en metalen in voeding- en milieustalen (bodem, water en lucht).

Als centraal aanspreekpunt begeleid je klanten doorheen hun volledige analyseopdracht. Je communiceert helder, denkt oplossingsgericht en zorgt ervoor dat alles efficiënt en correct verloopt.

Wat ga je doen?

• Je staat dagelijks klanten te woord via mail en telefoon en zorgt voor een professionele opvolging
• Je behandelt complexere aanvragen en zorgt voor correcte registratie en opvolging.
• Je beantwoordt technische en administratieve klantenvragen op een duidelijke en klantgerichte manier
• Je onderzoekt en vervolledigt onduidelijke analyse-aanvragen (zoals stalen waarbij bepaalde informatie ontbreekt)
• Je volgt facturatie op en werkt nauw samen met onze interne diensten

Wat zit er in jouw DNA?

Ben jij een administratieve duizendpoot die houdt van klantencontact? Dan ben jij misschien wel onze ideale kandidaat!

Wat breng jij mee?

• Bachelor in een administratieve of wetenschappelijke richting (chemie, biochemie, biologie, voedingsleer, agro- en biotechnologie) en/of relevante ervaring die jouw organisatorische en communicatieve troeven aantoont
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet informatie helder en professioneel over te brengen
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en haalt voldoening uit correcte administratie
• Een achtergrond in laboratoriumwerk of kennis van ISO 17025 is mooi meegenomen, geen vereiste
• Je bent klantgericht en denkt actief mee in oplossingen
• Je combineert zelfstandigheid met verantwoordelijkheidszin
• Je blijft gefocust en efficiënt wanneer de werkdruk toeneemt
• Je bent een echte teamplayer die vlot samenwerkt met collega's
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Engels