IT Servicedesk Medewerker - 2de lijn support (Edegem/Mechelen)

IT is jouw passie? Mensen helpen geeft jou energie?

Dan is dit de job voor jou!

Jouw uitdaging Als IT Servicedesk medewerker ben je het eerste/tweede aanspreekpunt voor de IT user support met betrekking tot IT hard- en software problemen in ons ziekenhuis in Edegem. Je installeert de pc`s en tablets voor het kantoorpersoneel, dokters/verpleegkundige, maar ook voor het aansluiten aan een bloeddrukmeter. Je werkt nauw samen met twee IT-collega's binnen Health Mechelen, waardoor je regelmatig ook vanuit Mechelen werkt.

Je installeert hardware en software, beheert het pc- en tabletpark en je zorgt voor een optimale werking ervan in overeenstemming met de behoeften van de gebruikers en de bedrijfsvoorschriften om zo mee de productiviteit te verbeteren.

Concreet:

• Je zorgt voor de technische installaties en het onderhoud van de IT-apparatuur en gegevensverwerkende software gerelateerd aan de pc's.
• Je zorgt voor de juiste werking van de in het bedrijf gebruikte software
• Je lost problemen op en stuurt de problemen die je zelf niet kan oplossen door naar een derdelijns ondersteuningsprovider (netwerkbeheerder, applicatieontwikkelaar of externe serviceprovider)
• Je zorgt voor de ontvangst van IT-apparatuur
• Je houdt de hardware- en software-inventaris up-to-date
• Je ondersteunt de gebruikers met betrekking tot alle standaard hardware en -software van SGS.
• Je geeft alle nodige informatie voor de validatie van geautomatiseerde systemen
• Je draagt zorg voor de installatie van eventuele hard- en/of software met inachtneming van de relevante IT-procedures
• Je geeft info voor het opstellen van documenten met betrekking tot het change control management
• Je wijst de juiste toegangsniveaus tot data en applicaties en de wachtwoorden toe aan nieuwe medewerkers en dit op vraag van het afdelingshoofd en/of systeemeigenaar
• Je begeleidt bezoekers die de IT serverruimte betreden
• Je verwijdert toegangsrechten tot het SGS-netwerk van werknemers die het bedrijf verlaten op basis van informatie ontvangen van de HR-afdeling
• Je zorgt voor een adequate doorstroming van informatie en gegevens met betrekking tot IT
• Je zorgt voor de vertrouwelijkheid van de gegevens door de namen en wachtwoorden van de netwerkgebruikers te beheren, en dit op vraag van de persoon die verantwoordelijk is voor de betrokken gegevens.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze functie?

• Je hebt een IT diploma en bewezen, relevante ervaring in een gelijkaardige functie
• Je hebt een grondige kennis van het gebruik van gegevensverwerkende hulpmiddelen en aanverwante computerapparatuur
• Je hebt grondige kennis van de installatie en het beheer van de hard- en software die binnen het bedrijf wordt gebruikt
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Je hebt ervaring met eindgebruikersondersteuning in een door Microsoft Active Directory beheerde omgeving.

Last but not least herken jij jezelf in de volgende eigenschappen:

• Je kan werken met deadlines en respecteert deze
• Je werkt precies, methodisch, goed georganiseerd met veel oog voor detail
• Je volgt workflows en SOP's correct op
• Je hebt uiteraard goede communicatie vaardigheden
• Windows 11, O365 en Active Directory hebben geen geheimen voor jou
• Je bijt je graag vast in IT-problemen om zo tot een gewenste oplossing te komen