Quality & Claims Officer

Voor een sterk groeiende en gevestigde waarde binnen de transport- en logistieke sector zijn we op zoek naar een gedreven Quality & Claims Officer. In deze veelzijdige en verantwoordelijke functie behandel en volg je schadedossiers rond ladingen en transportmiddelen op van A tot Z. Met jouw proactieve en analytische aanpak help je schade te beperken, onderhoud je het kwaliteitssysteem en til je de dienstverlening naar een hoger niveau.

Jouw takenpakket

• Beheren van de kwaliteit-mailbox en verzamelen van de nodige documenten voor het analyseren van schadedossiers en het coördineren van expertises

• Terugvorderen van schadevergoedingen bij derden en beheren van uitstel van verjaring bij schade-eisers en verantwoordelijke partijen

• Afhandelen of afwijzen van dossiers, zowel rechtstreeks als via agenten, in nauw overleg met de Prevention & Quality Manager

• Opstellen, implementeren en onderhouden van het kwaliteitssysteem en voortdurend actualiseren van bijhorende procedures en formulieren

• Opvolgen van klachten, prestatie-indicatoren (KPI's) en corrigerende maatregelen, en rapporteren van verbetermogelijkheden richting magazijn en klanten

• Je hebt een grondige kennis van de CMR-conventie en bent bekend met de operationele en administratieve aspecten van verschillende transportmodi

• Je beheerst de logistieke en juridische vakterminologie vloeiend in drie talen (Nederlands, Frans en Engels)

• Je bent communicatief en diplomatiek ingesteld; ook een moeilijker telefoongesprek voer je op een klantvriendelijke manier

• Je werkt analytisch, nauwgezet volgens procedures en onderbouwt je standpunt altijd met sterke argumenten

• Je bent stressbestendig, leergierig en neemt proactief initiatief om dossiers vlot af te handelen