Customer Care Medewerker – Commerciële binnendienst

Ben jij commercieel ingesteld, administratief sterk en haal je energie uit klantencontact?

Hou je ervan om klanten verder te helpen, commerciële dossiers nauwgezet op te volgen en samen met een salesteam resultaten te behalen? Zoek je bovendien een gevarieerde functie waarin je zowel administratief als communicatief jouw talenten kan inzetten? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou!

Onze klant is al meer dan 45 jaar een gevestigde waarde in de productie van kwalitatieve, stijlvolle en duurzame werkkleding en veiligheidsschoenen. Het merk is uitgegroeid tot een van de snelst groeiende spelers in Europa en is ondertussen actief in meer dan 15 landen.

Om het team verder te versterken, zijn we op zoek naar een Customer Care Medewerker die mee wil bouwen aan een uitstekende klantenservice en sterke commerciële relaties.

Wat houdt jouw functie in?

Als Customer Care Medewerker ben je een belangrijke schakel tussen de klanten, het Sales team en verschillende interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat commerciële en administratieve processen vlot verlopen en klanten steeds op een professionele manier geholpen worden.

Een greep uit jouw takenpakket:

• Commerciële administratie: je maakt prijsoffertes op, verwerkt bestellingen, volgt verzendingen op en verzorgt onder andere creditnota's en transportadministratie.

• Salesondersteuning: je werkt nauw samen met het Sales-team en zorgt voor een vlotte informatiedoorstroming. Ook eventuele klachten of commerciële geschillen help je mee oplossen.

• Klantengegevens beheren: je houdt klantendossiers en contactgegevens up to date in het ERP systeem.

• Proactief klantencontact: tijdens salesacties neem je zelf contact op met klanten om vragen of twijfels weg te nemen. Bij interne fouten of vertragingen zorg je voor een transparante communicatie, zodat klanten niet voor verrassingen komen te staan.

• Rapportering en analyses: je verzamelt verkoop en omzetcijfers, volgt promotieacties op en maakt commerciële statistieken en rapporteringen op.

• Commerciële opvolging: je onderhoudt regelmatig contact met klanten en bouwt mee aan duurzame klantenrelaties.

Wie zoeken we?

Voor deze functie zoeken we iemand die graag verantwoordelijkheid neemt, commercieel meedenkt en energie haalt uit een combinatie van administratie en klantencontact.

Daarnaast herken je jezelf in volgende eigenschappen:

• Ervaring in een gelijkaardige commerciële of administratieve functie is mooi meegenomen. Minimaal 2 jaar ervaring is een pluspunt, maar geen absolute vereiste.

• Je bent proactief, resultaatgericht en denkt graag mee over efficiënte oplossingen.

• Klantgerichtheid staat bij jou centraal. Je haalt voldoening uit het verder helpen van klanten en het vinden van oplossingen.

• Verantwoordelijkheid opnemen schrikt je niet af. Je werkt doelgericht en gaat steeds voor een kwalitatief resultaat.

• Flexibiliteit en een hands on mentaliteit typeren jouw werkhouding.

• Je hebt een sterk analytisch inzicht en kan vlot met cijfers werken. Kennis van Excel, zoals draaitabellen en verticaal zoeken, is belangrijk.

• Nieuwe systemen, waaronder een ERP pakket, maak je je na een goede inwerkperiode vlot eigen.

• Je communiceert uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Frans.